لماذا يستمر الفائزون في الفوز، ويستمر الخاسرون في الخسارة؟

روزابيث م. كانتر، واحدة من أقوى خمسين امرأة في العالم وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز، تشرح لماذا تكون خطوط الفوز وخطوط الخسارة مكتفية ذاتيًا - وكيفية كسر هذه الدورة * انطباعات من محاضرة ألقتها هذا الأسبوع في التخنيون

عندما ننظر إلى المواقع الإخبارية على الإنترنت، من الصعب التخلص من الشعور الثقيل بأن الكثير من الناس غير راضين عن الطريقة التي تدار بها دولة إسرائيل. لا يهم إذا كنت علمانيًا أو أرثوذكسيًا أو متدينًا أو مسلمًا أو مسيحيًا أو أشكنازيًا أو مزراحيًا أو إثيوبيًا - الشيء الرئيسي الذي يوحد الجميع هو الشعور الصعب بأنك محروم في مكان ما.

ما هو الرد التلقائي لمثل هذا الموقف الذي نشعر فيه جميعًا أننا نخسر طوال الوقت؟ هل مثل هذا الوضع يحافظ على نفسه؟ وكيف يمكنك الخروج منه؟

حاولت البروفيسورة روزابيث موس كانتر، أستاذة إدارة الأعمال في جامعة هارفارد وواحدة من "أقوى خمسين امرأة في العالم"، بحسب صحيفة نيويورك تايمز، الإجابة على هذا السؤال. يُعرف كانتر منذ سنوات عديدة بأنه مفكر اجتماعي واقتصادي موهوب، ويلقي محاضرات حول العالم. إنها تقدم المشورة للحكومات والشركات الخاصة وحتى الشركات الكبرى مثل IBM. جاءت يوم الثلاثاء الماضي لإلقاء محاضرة في التخنيون وشرحت لماذا يستمر الأشخاص الذين يبدأون في الفوز، في حين أن أولئك الذين يبدأون في الخسارة، يستمرون في الخسارة.

“…من الواضح أنه عندما تكون الأمور ناجحة، يبدأ الناس في الاعتقاد بأنهم سيكونون ناجحين دائمًا. المزاج العام في السماء والاستثمارات جيدة وهذا يجعل النجاح مستمرا لأن الجميع مستعد للاستثمار. الناس أكثر كرماً وهناك المزيد من الأعمال الخيرية. الناس أكثر استعدادًا لمساعدة الآخرين، والجميع يعتقد أن قادتنا عظماء". يقول كانتر، لكنه يضيف: "عندما تخسر، يعتقد الناس أننا سنخسر دائمًا. إنهم يستثمرون أقل، وهم أقل سخاءً تجاه أقرانهم ومجتمعاتهم لأنهم يشعرون أنهم بحاجة إلى الحفاظ على ممتلكاتهم. وهؤلاء القادة، الذين كانوا رائعين في الدورة الجيدة، يبدون مثل العاطلين في الدورة السيئة. وبغض النظر عن ذلك، فإن معظمهم هكذا حقًا".

وشدد كانتر على أن دورات الانتصارات والخسائر موجودة دائمًا. ركزت مجموعتها البحثية على الفرق الرياضية وفحصت السمات البارزة للفرق التي شهدت سلسلة انتصارات طويلة بشكل خاص، مقارنة بالفرق التي شهدت سلسلة خسائر طويلة بشكل خاص. ركز كانتر على الرياضة بشكل أساسي لأنه من السهل جدًا في الألعاب تحديد من فاز ومن خسر، خاصة بالمقارنة مع تقدم الشركات والمؤسسات في السوق. وخرجت من الدراسات عدداً من الاستنتاجات المهمة، والتي أوضحتها خلال المحاضرة.

كان الاستنتاج الأول الذي توصل إليه كانتر بسيطًا للغاية: الفوز أفضل بكثير من الخسارة. على الرغم من أن هذا الاستنتاج يبدو تافهًا للوهلة الأولى، فمن المهم أن نفهم أن فعل الفوز بحد ذاته يضع الناس في مزاج النجاح. تتمتع الفرق الفائزة بمزاج أفضل وشعور "بأننا نستطيع فعل أي شيء". يتمتع الأشخاص بمزيد من الطاقة وسيستغرقون أيامًا مرضية أقل. سيرغبون في التواصل أكثر، لأن الأشخاص الذين جربوا النجاح يريدون التحدث عنه أكثر بكثير من أولئك الذين جربوا الفشل. وفقاً كانتر، فإن ثلاثة أرباع الاستطلاعات التي أرسلتها تم ملؤها من قبل أشخاص حققوا النجاح في شركاتهم ومجموعاتهم.

ويؤكد كانتر أنه عندما ترتكب مجموعة أو شركة خطأ ما، فمن الضروري إجراء مناقشة وفهم ماهية المشكلة. ولكن عندما لا يكون الناس مستعدين للحديث عن أخطائهم، كما هو الحال غالبًا في فريق شهد سلسلة من الهزائم، لا تكون هناك أيضًا قدرة على التحسن. عندما تكون محاطًا بالنجاح، يكون من الأسهل التحدث عن الأخطاء التي ارتكبتها ومعرفة أنك ستفعل ما هو أفضل في المرة القادمة. وببساطة - النجاح يحسن قدرتنا على تصحيح الأخطاء التي ارتكبناها.

وما لا يقل صعوبة عن عدم القدرة على تصحيح الذات هو حقيقة أن الخاسرين يخضعون للمراقبة المستمرة. البنوك التي تبدأ في خسارة الأموال تتعرض لانتقادات شديدة ومتواصلة. في المدارس التي تتدهور فيها درجات الطلاب، يتعين على المعلمين الخضوع لإجراءات التحقيق التي تستغرق وقتًا ثمينًا، والذي كان من الممكن أن يستخدموه لفهم المشكلة بأنفسهم وتحسينها. ومن ناحية أخرى، فإن الفائزين يكسبون الفرص دون أن يدركوا ذلك تقريبًا. تتم دعوتهم إلى حفلات مرموقة حيث سيعقدون اتصالات جديدة ومربحة، ويتم دعوتهم إلى المنتدى الاقتصادي العالمي ويحصلون على العديد من المزايا التي تساعدهم على الاستمرار في الفوز والحصول على صفقات بسعر أقل بكثير مما يحصل عليه الخاسرون.

إذا كان النصر يمول نفسه، فكيف ومتى تنعكس الأبراج؟ متى تتغير الدورات، ويبدأ الفريق الذي خاض سلسلة من الانتصارات في الخسارة ويفقد نفسه للمعرفة؟

كان الاستنتاج الرئيسي الذي توصل إليه كانتر حول تغيير علامات الأبراج هو أن الفوز أمر ممل. النصر هو نتيجة العمل الجاد. إنه لا يعتمد على الحظ أو تألق العبقرية، بل على العمل الجاد والطويل والممل. الشركات التي تفوز بمرور الوقت تقوم بالمزيد من العمل. تنتهي سلسلة الانتصارات بسبب الغطرسة والكسل. يبدأ الأفراد - وأحيانًا المجموعة بأكملها - في الاعتقاد بأنه لمجرد أنهم فازوا في الماضي، فإنهم سيفوزون في المستقبل أيضًا دون بذل العمل الشاق اللازم للقيام بذلك. ولهذا السبب يجب على القادة دائمًا الحفاظ على عقلية المجموعة حيث يكون الأشخاص مهتمين ومسؤولين عن أفعالهم. ولهذا السبب أيضًا لا يخبر القادة الجيدون موظفيهم أن الفريق يسير في طريق الانتصارات. يقولون أن الفريق يفوز بفضل العمل الجاد الذي يقوم به كل عضو، ويجب ألا تتوقف عن المحاولة. يصر القادة الجيدون على المسؤولية الشخصية لكل عضو في المجموعة عن واجباتهم، ويقدمون لأنفسهم الكثير من الأمثلة الشخصية على ذلك.

أثناء البحث الذي أجرته، غطت كانتر فريقًا شهد سلسلة هزائم طويلة بشكل خاص. وعلى مدار تسع سنوات، خسر ذلك الفريق تسعين مباراة، الواحدة تلو الأخرى، دون استثناء. عندما فاز الفريق أخيرًا بمباراته الأولى منذ تسع سنوات، كان الشعور الفوري على أرض الملعب هو النشوة. صاح أحد اللاعبين قائلاً: "لقد انتهى الخط!" أجابه آخر أن سلسلة الهزائم المتتالية قد انتهت - لكن سلسلة الانتصارات بدأت للتو. وسرعان ما ارتفعت الصرخة: "الآن سنفوز بالبطولة!"

هذا الفريق لم يفز بالبطولة في ذلك العام. في الواقع، اندلعت الفوضى في الملعب، وسكر العديد من اللاعبين ولم يُسمح للفريق تقريبًا بلعب المباراة التالية، التي خسروا فيها الأسوأ. وتخلى اللاعبون عن المسؤولية الشخصية التي يتحملونها عن تصرفاتهم، وكانت النتيجة استمرار مسلسل الإخفاقات.

الاستنتاج الثالث الذي توصل إليه كانتر بشأن تسلسل النجاح يدحض ما هو مقبول حاليًا في سوق العمل، حيث يبحث أصحاب العمل عن الأفضل فقط. ينسى أصحاب العمل في بعض الأحيان أن النجاح الفردي ليس هو الذي يحدد، بل النجاح الجماعي. وبالمثل، ليست الموهبة الفردية هي التي تحدد، بل الموهبة التي يتم إنتاجها داخل المجموعة.

"نحن ننسى أن الأشخاص يمكن أن يؤديوا أداءً أعلى أو أقل من إمكاناتهم، اعتمادًا على المؤسسات التي يعملون فيها. وفي دراستي رأيت أن الناس ينتقلون من مؤسسة إلى أخرى ويتغير أداؤهم". يقول كانتر، مضيفًا: "حتى الفرق الخاسرة لديها نجوم، لكن في بعض الأحيان، نجوم الفرق الخاسرة لا تفعل شيئًا للفريق. الفريق الفائز حقًا هو الفريق الذي يلتزم فيه الأكثر موهبة بمشاركة حكمتهم مع الأقل موهبة وتحسين الأداء العام. "

وفي نهاية المحاضرة، عاد كانتر إلى البداية، وأكد أن من أهم مزايا الفوز هي القدرة على التعلم من الخسارة. "الفائزون يتعلمون المزيد من خسائرهم. في كل مباراة، هناك دائمًا لحظة ترتكب فيها خطأً أو تشعر بالارتباك، ويمكن اعتبار ذلك بمثابة خسارة. خلال كل تقدم نحو النصر، هناك لحظات تبدو وكأنها خسائر، خاصة إذا لم تقم بذلك من قبل. هذا هو المكان الذي تصنع فيه ثقافة النصر الفارق."

خاصة عند الخسارة، فأنت بحاجة إلى الانضباط الذاتي، والمزاج الجيد، والقادة الذين يعتقدون أنك ستنجح. إذا كان لديك كل هذه الأمور، وإذا واصلت فهم أن الإجراءات الصغيرة واحدة تلو الأخرى ستحدث فرقًا، فسوف تفوز أيضًا.

ولذلك، لا ينبغي لقادة المجتمع أن يتحلوا بالثقة بالنفس فحسب، بل قبل كل شيء بالثقة بالآخرين. وينبغي أن يكون لديهم الإيمان بأن الآخرين سينجحون، إذا أتيحت لهم الفرصة فقط. ومن هذه الثقة في الآخرين، يتم بناء الثقة بالنفس للمجتمع بأكمله.

ما هو السبيل لإعادة المجتمع الإسرائيلي؟ ولعل أفضل طريق يبدأ بفهم أن المجتمع الإسرائيلي لا يزال قائما على أسس قوية ومتينة من الأخوة والأخوة. نحن جميعًا - علمانيون ومتدينون ومسلمون ومسيحيون - نعيش في نفس البلد. وعلى الرغم من أننا جميعا نختلف حول الطريقة التي ينبغي أن يتم بها الأمر، إلا أنه يجب علينا أن نتذكر أننا جزء من مجموعة كبيرة وأن كل واحد منا يجب أن يساهم في المجموعة ويحافظ على تماسكها - وإلا فسوف نسقط جميعا معا.

في الوقت الحالي، يمكنك العثور على كتاب البروفيسور روزابيث موس كانتر باللغة الإنجليزية فقط - "الثقة: كيف تبدأ وتنتهي خطوط الفوز والخطوط الخاسرة"