الملابس تصنع الإنسان

أي من المستخدمين النهائيين التاليين - رجل إطفاء باريسي، وطبيب نمساوي، وعامل تصنيع تشيكي، وعامل صيانة فرنسي - سيُظهر اعتراضات أقوى على اعتماد تكنولوجيا الحوسبة المبتكرة القابلة للارتداء؟ والمثير للدهشة - الطبيب. خلف الكواليس لمشروع الحوسبة القابلة للارتداء التابع للاتحاد الأوروبي

اغاني حلوة *

تم اكتشاف عدد لا بأس به من التناقضات والمفاجآت خلال مشروع البحث والتطوير في مجال الحوسبة القابلة للارتداء (wearIT@work)، والذي تم تنفيذه ضمن برنامج البحث والتطوير السادس للاتحاد الأوروبي. وكان المشروع، الذي بدأ عام 2004 وسينتهي في مايو 2009، أحد أكثر المشاريع تعقيدًا التي تم تنفيذها داخل الاتحاد الأوروبي. بلغت ميزانيته 24 مليون يورو، وضم 42 باحثًا ومطورًا من مختلف التخصصات والمستخدمين النهائيين. أنشأ الجميع معًا "مختبرًا حيًا" حيث تم تطوير نماذج أولية لأجهزة الكمبيوتر القابلة للارتداء لبيئات عمل مختلفة.
وكانت شركة الدكتور إدنا بيشر، الشركة الإسرائيلية الوحيدة في المشروع، هي أيضًا الشركة الوحيدة التي قامت بدراسة التأثير الاجتماعي والتنظيمي والثقافي لإدخال تكنولوجيا الحوسبة المبتكرة القابلة للارتداء في أربع بيئات عمل. باعتبارنا من الذين يرافقون المنظمات في عمليات الابتكار، فإن دافعنا للانضمام إلى المشروع نابع من اهتمامنا ببيئة العمل المستقبلية وتأثيرها على الإدارة والجودة ووتيرة العمل في المنظمة.
عند دخولنا المشروع رافقتنا عدة فرضيات أساسية:
* سوف تصبح أجهزة الكمبيوتر جزءًا لا يتجزأ من ملابسنا، وفي المستقبل سوف نرتديها أو نرتديها تمامًا مثل الساعة والنظارات.
* نظام الحوسبة القابل للارتداء سيعزز ويعزز قوة العامل المتنقل، إما بتقصير وقت الزيارة وجعلها أكثر نوعية، في حالة الطبيب، أو إنقاذ الأرواح في حالة رجل الإطفاء.

يؤكد اسم المشروع، wearIT@work، على هدفه - وهو إنشاء تكامل لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات القابلة للارتداء في بيئات العمل. عندما نستخدم مصطلح الحوسبة القابلة للارتداء، فإننا نعني نظام معلومات محوسب يتم ارتداؤه على ملابس الموظف وجسمه وزيه الرسمي وما إلى ذلك. الغرض من النظام هو توفير المعلومات للموظف في الوقت الحقيقي وتحرير يديه لأداء المهام الروتينية. وينعكس تفرد النظام وابتكاره في أجهزة الاستشعار القادرة على معالجة بيئة العمل ومسار نشاط الموظف، وبالتالي مساعدته وتوجيهه في إجراءات العمل.

تختلف الفكرة الكامنة وراء الحوسبة القابلة للارتداء تمامًا عن فكرة الأنظمة اللاسلكية التقليدية (مثل الهاتف الذكي). في الأنظمة الحديثة، تكون الواجهة بين المستخدم والنظام، بينما في الحوسبة القابلة للارتداء، تكون الواجهة بين الشخص والنظام والبيئة، بحيث يمكن للمستخدم أن يكون على اتصال بالنظام والبيئة في نفس الوقت.
تم في العمل البحثي تطبيق طريقتين مبتكرتين تم تجربتهما على نطاق واسع لأول مرة: "المختبر الحي" ويعني فحص النماذج الأولية التي تم تطويرها خلال عمر المشروع في بيئات عمل حقيقية، بدلاً من فحص النماذج الأولية التي تم تطويرها خلال عمر المشروع. مختبر مغلق ومعزول. والتصميم المتمحور حول المستخدم، مما يعني وضع المستخدم النهائي في مركز العملية، مع التكامل المستمر بين مطوري التكنولوجيا ونظام المعلومات وبين المستخدمين. وينعكس هذا التكامل، من بين أمور أخرى، في تلقي تعليقات مستمرة من المستخدمين حول التطوير وتكييفه مع احتياجاتهم بعد تجربته في الوقت الفعلي. تم استخدام ردود المستخدمين من قبل المطورين لتحسين التكنولوجيا في عملية تفاعلية.

ومن خلال تنفيذ هذين المفهومين الأساسيين، يتم ضمان تحسين قبول التكنولوجيا واستخدامها بين المستخدمين. في أي نظام جديد لتكنولوجيا المعلومات ومختلف عن النظام الحالي، وعلى وجه الخصوص، لن يتم تنفيذ نظام تكنولوجيا المعلومات المبتكر مثل الحوسبة القابلة للارتداء، مهما كانت جيدة، في الممارسة العملية دون قبول المستخدمين النهائيين.

ومن بين نتائج الدراسة يبدو أنه من أجل زيادة فرص قبول النظام ودمجه في عمليات العمل، يجب دمج المستخدمين في عملية التطوير، وذلك باستخدام التغذية الراجعة المبنية على تجربتهم مع النظام في الوقت الحقيقي. . وبهذه الطريقة، سيتم بناء ثقة المستخدمين في المنتج والمؤسسة والفوائد الكامنة في استخدام النظام - دون القلق بشأن مكانهم أو مستقبلهم في المؤسسة. كما تبين أيضًا أن تقديم تدريبات شاملة حول النظام المستقبلي للمستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة (الإدارة، وفريق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة، وما إلى ذلك)، فعال في إدخال الحوسبة القابلة للارتداء في بيئة العمل.

ولذلك، تم اختبار النماذج الأولية التي تم إنشاؤها وتطويرها خلال المشروع في أربع بيئات عمل: الصيانة (صيانة إيرباص)، والإنتاج (خط إنتاج سيارات سكودا)، وخدمات الطوارئ (خدمات الإطفاء في باريس)، والطب (مستشفى غيسباج في النمسا). في بيئة العمل في المستشفيات، على سبيل المثال، تم دراسة تأثير الحوسبة القابلة للارتداء على تحسين جولات الأطباء في أقسام المستشفى. باستخدام معدات الحوسبة القابلة للارتداء للأطباء والممرضات وأنظمة البرمجيات الداعمة، تتيح الحوسبة القابلة للارتداء للموظفين الطبيين الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة بالمريض في أي مكان وفي أي وقت في جميع أنحاء المستشفى. إن تحسين الوصول إلى المعلومات ومنع الأخطاء في تحديد هوية المرضى، بالتوازي مع قدرة النظام على التعرف على بيئة العمل وسياقه - يوضح مزايا وفوائد نظام الحوسبة القابلة للارتداء في عمليات العمل.

رافق المشروع عدد لا بأس به من المخاوف السابقة والاعتراضات الفعلية، لأنه ليس بالأمر الهين أن نلبس العمال في نظام لا يزال في مهده، وفي بعض الأحيان ليس مريحًا بما فيه الكفاية، وفي بعض الأحيان يثير تساؤلات حول التطفل على التواضع الفردي، ولكن بشكل عام العمال المتنقلون وكانت المنظمات التي شاركت في المشروع شركاء مخلصين للبحث، واختار بعضهم مواصلة تجربة الحوسبة القابلة للارتداء بعد نهاية المشروع.

* الكاتب مستشار تنظيمي في "باشر يويتس للإدارة" ظهر المقال في عدد يوليو من مجلة Informationweek- Israel