الحالة الغريبة للسيدة السامة – على نفسية الجمهور

في السراء والضراء، فإن حكمة الجماهير تحبط أي محاولة للسيطرة عليها. الجميع يريد القفز على العربة

في 19 فبراير 1994، في الساعة الثامنة إلا ربع مساءً، توقفت سيارة إسعاف أمام مدخل المستشفى في مدينة ريفرسايد، كاليفورنيا. وأخرج المسعفون من السيارة نقالة كانت ترقد عليها غلوريا راميريز، 31 عاما، وتم نقلها إلى وحدة العناية المركزة وهي تعاني من صعوبات في التنفس ومشاكل في القلب، وهي مريضة بالسرطان تعاني من مرض عضال. وينتشر الفريق الطبي حول سرير العلاج. بعد فترة وجيزة، أصيبت غلوريا راميريز بسكتة قلبية.

بذلت الجهود لإنقاذ حياة راميريز تسارعًا كبيرًا، وحاول الأطباء جعل قلبها ينبض مرة أخرى بالصدمات الكهربائية. طعنت إحدى الممرضات ذراع راميريز لأخذ عينة دم، ولكن في هذه اللحظة بالذات حدث شيء غريب. رائحة غريبة، رائحة نفاذة مثل الأمونيا، ارتفعت من فحص الدم.

مررت الممرضة أنبوب الاختبار إلى موظف آخر، ثم أغمي عليه. وأمر الطبيب المسؤول بإخراج الممرضة التي فقدت الوعي من الغرفة حتى لا تتدخل في جهود الإنعاش. وملأت الرائحة النفاذة التي انبعثت من دم راميريز الغرفة، وانهار الطبيب أيضًا على الأرض.
واحدًا تلو الآخر، أغمي على الأطباء والممرضات حول السرير، وتم استدعاء مدير القسم إلى مكان الحادث. لم يجازف: ربما حاولت فيراميز قتل نفسها عن طريق شرب مبيدات حشرية خطيرة، وربما انتشرت الغازات السامة عبر الممرات. وأمر بإخلاء الطوارئ لجميع المرضى والأطباء من الجناح، ولم يبق سوى فريق صغير لمحاولة إنقاذ راميريز. كانت جهودهم عبثًا: ماتت غلوريا بعد أربعين دقيقة.

وبدأت السلطات تحقيقا محموما لمعرفة ما حدث بالضبط في تلك الدقائق المصيرية في غرفة العناية المركزة. تم أخذ عينات من جثة جلوريا راميريز، ودماء جميع الموظفين الذين عالجوها. ورغم كل الاختبارات، لم يجد الباحثون أي دليل على وجود سموم معروفة. على وجه الدقة، تم العثور على بقايا مادة طبية يمكن، من الناحية النظرية، أن تصبح سمًا في ظل ظروف معينة - ولكن لم تكن هناك طريقة عملية معروفة لتكوين السم، لذلك لم يتم أخذ هذه الفكرة على محمل الجد أيضًا.
وفي نهاية الفحوصات أعلنت لجنة التحقيق أن ما حدث في غرفة العلاج هو في نظرها اندلاع «هستيريا جماعية». بمعنى آخر، الذعر الذي تعرضت فيه الممرضة الأولى للهجوم، أصاب بقية الموظفين وجميع الأعراض التي ظهرت عليهم - صعوبات في التنفس، وضغط في الصدر، ورعشة، وما إلى ذلك - كلها خدع عقلية نفسية جسدية. وينتقل الذعر والخوف من واحد إلى الآخر، وكل إغماء يزيد من قلق الآخر. وأشارت اللجنة إلى أن الدليل على ذلك هو أن المسعفين الذين رافقوا راميريز إلى المستشفى في سيارة الإسعاف المزدحمة لم يشعروا بأي ظاهرة غير طبيعية.

كانت نتائج التحقيق مثيرة للجدل، وشكك فيها الكثيرون - ولكن في قلب الأمر هناك حقيقة نفسية واضحة لا يمكن إنكارها، وهي أن الإنسان يتأثر بشكل كبير للغاية بعواطف وسلوكيات الآخرين. فالكثيرة تؤثر على الفرد لها آثار عملية تتجاوز الفضول الفكري.

الولايات المتحدة دولة كبيرة وشاسعة، وليس هناك جديد في ذلك. عند إجراء انتخابات عامة في الولايات المتحدة، تُغلق صناديق الاقتراع خارج الساحل الشرقي قبل عدة ساعات من صناديق الاقتراع في الساحل الغربي. وكما هو الحال في إسرائيل، بمجرد إغلاق صناديق الاقتراع على الساحل الشرقي، تنشر شبكات التلفزيون نتائج عينات مراكز الاقتراع الخاصة بها. يقوم الناخبون في الساحل الغربي، أولئك الذين لم يتح لهم الوقت للتصويت بعد، بتشغيل التلفزيون في غرفة المعيشة ويتلقون على الفور جرعة كبيرة من "تأثير العربة".

"تأثير العربة" هو الاسم الذي يطلق على تأثير رأي الأغلبية على قرار الفرد. وفي حالة الانتخابات، إذا تنبأت استطلاعات الرأي بفوز واضح لأحد المرشحين، فإن أولئك الذين لم يصوتوا بعد قد يقولون لأنفسهم: "إذا صوت الكثير من الناس لهذا الرجل... فربما يكونون على حق؟ ربما يجب أن أصوت له أيضًا. أريد أيضًا أن أكون في الجانب الفائز، وأن أرفع نخبًا احتفاليًا مع السيدة في العمل، بجوار ماكينة القهوة".

وبعبارة أخرى، الجميع يريد القفز على العربة. ولهذا التأثير تأثير مهيمن على النتائج الحقيقية للانتخابات، وهو تأثير تم فحصه واختباره والتحقق منه في العديد من الدراسات.

وهذه قصة أخرى ستوضح لماذا يجب على كل واحد منا، شخصيا، أن يفهم تأثير الجماعة على الفرد.

كانت كيتي جينوفيس، البالغة من العمر 28 عامًا، شابة جميلة وعادية تمامًا من سكان نيويورك. في 13 مارس 1964، سارت كيتي في الشارع المؤدي إلى منزلها في كوينز. كانت الساعة الثالثة صباحًا.
إذا كانت الافتتاحية حتى الآن تذكرك بألف حبكة من أفلام الرعب الروتينية، فأنت لست بعيدًا عن الحقيقة. وعندما كانت على مقربة من باب المنزل، هاجمها رجل من الخلف وطعنها بعنف في ظهرها. انهارت كيتي على الأرض وهي تصرخ وتصرخ طلباً للمساعدة. ومن أحد المنازل في الزقاق، صرخ أحد الجيران للمهاجم ليترك الفتاة – لكنه لم يغادر المنزل لمساعدتها.

ولاذ المهاجم الذي كان يخشى أن يتم اكتشافه بالفرار من مكان الحادث. جرت كيتي نفسها بصعوبة كبيرة نحو منزلها.
وبعد عشر دقائق، أدرك المهاجم أن الجار لم يكن ينوي الخروج إلى الشارع. وعاد إلى الزقاق ليكمل المهمة. وجد كيتي تنزف على الدرج الأمامي لبابها. وبينما كانت تحتضر، اغتصبها بوحشية، ثم طعنها مرة أخرى فقتلها.

ربما كانت هذه جريمة قتل روتينية أخرى غير ذات أهمية في شوارع نيويورك العنيفة، لولا المقال الذي نُشر بعد أسبوعين في صحيفة "نيويورك تايمز" ذات النفوذ. "لقد شهد ثمانية وثلاثون من الجيران جريمة القتل"، هكذا صرخت السطور في المقال، "ولم يحرك أحد إصبعه لإنقاذ كيتي جينوفيس". ولم يتصل أحد بالشرطة. ولم يفكر أحد في التدخل.

أثار هذا المقال ضجة كبيرة في الولايات المتحدة. أصبحت قصة كيتي الحزينة رمزًا للبرود واللامبالاة لدى سكان منطقة بيج آبل والساحل الشرقي بشكل عام. وكان هناك من رأى في القتل التغيير العام الذي حدث في شخصية الولايات المتحدة، من آثار ضارة للتقدم والعزلة الاجتماعية.

حفز المقال المنشور في صحيفة نيويورك تايمز علماء النفس وعلماء الاجتماع على التحقيق في كيفية احتمال أن يشهد الكثير من الناس جريمة مروعة ولم يحركوا ساكناً للمساعدة. هذه الظاهرة معروفة منذ سنوات عديدة: إنها "تأثير المتفرج". ينص "تأثير المتفرج" ببساطة على أنه كلما زاد عدد الأشخاص الموجودين في مكان الحادث، قل احتمال قيام أي منهم بمساعدة الضحية. بمعنى آخر: من الأفضل أن تنهار بسبب نوبة قلبية مع وجود شخص أو شخصين حولك، بدلاً من خمسين شخصًا: فاحتمال أن يتطوع شخص ما لإنقاذك أقل.

من السهل جدًا إعادة إنتاج "تأثير المتفرج" في تجربة خاضعة للرقابة. قام علماء النفس بوضع ممثل ضمن مجموعة من الأشخاص، وطلبوا منه أن ينهار على الأرض ويرفرف بشكل مقنع. وقاموا بقياس المدة التي تستغرقها المجموعة لمساعدته. الساعة لا تكذب: كلما زاد عدد الأشخاص في المجموعة، كلما استغرق العثور على متطوع للمساعدة وقتًا أطول.

تم طرح سببين محتملين لهذه الظاهرة. يقول الأول أن الجميع ينتظر إشارة ما، إشارة إرشادية من شخص ما، بأن الوقت قد حان للعمل. نظرًا لأن الجميع ينتظرون، فإن قراءة شيء ما تستغرق وقتًا أطول. السبب الثاني المحتمل هو أنه كلما زاد عدد الأشخاص المحيطين، قل الشعور بالمسؤولية الشخصية لكل مشاهد. يقول الجميع لأنفسهم "لا بد أن يكون هناك من بين الحضور من هو أكثر تأهيلاً أو كفاءة مني للتعامل مع الموقف".

إذا وقعتم، أيها القراء، في مشكلة وسط حشد من الناس، فتذكروا "تأثير المتفرج". لا تبكي طلبا للمساعدة بشكل عام. أشر إلى شخص معين من الجمهور، بغض النظر عن هويته، وناديه: "أنت ذو القميص الأخضر - اتصل بالإسعاف!". بهذه الطريقة، يمكنك زيادة إحساس ذلك الشخص بالمسؤولية الشخصية، كما تعطي إشارة للمجموعة بأن الوقت قد حان للعمل.

وماذا عن قصة كيتي جينوفيس؟ وتم القبض على القاتل، وهو مريض عقليا، ووضعه في السجن.
لكن القصة في مقالة نيويورك تايمز... لم تكن صحيحة. المقال مضلل والحقائق الواردة فيه خاطئة تماما. شهد جريمة القتل بأي شكل من الأشكال اثني عشر شخصًا فقط، وليس ثمانية وثلاثين، ولم ير أي منهم الهجوم الثاني. سمع أحد الجيران صراخ كيتي، واعتقد أنه كان نزاعًا عائليًا على الإطلاق. لقد اتصل بالفعل بالشرطة: لكن تم تجاهل المكالمة في مقر الشرطة. خلاصة القول، لم يكن لدى أي من الجيران أي سبب للاعتقاد بأن شيئًا مروعًا كان يحدث تحت أنوفهم.

لكن الحقائق لم تظهر إلا بعد سنوات عديدة من القتل. المهم أن المقال في صحيفة نيويورك تايمز شجع علماء النفس وعلماء الاجتماع - الذين لم يعلموا أن هذا مجرد مجموعة من الهراء - على الانخراط في هذا المجال البحثي المهم.

إلى الصعوبة الكبيرة في فهم العمليات التي تجري داخل الجمهور، أضيفت في السنوات الأخيرة ظاهرة جعلت المشكلة أكثر تعقيدًا وصعوبة. هذه هي ظاهرة الغوغاء الذكية.
تم إنشاء الغوغاء الذكيين بعد الاختراق الهائل لأجهزة الاتصال المحمولة والفعالة - الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الاستدعاء وما إلى ذلك. يتمتع كل فرد في الجمهور بإمكانية الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي، ويمكن تحديثه حول أهداف التجمع والسلوك المتوقع في غضون ثوانٍ.

لكن الغوغاء الأذكياء لديهم أيضًا جوانب أكثر قتامة وخطورة من حفلة الوسادة الجماعية. ربما يكون هذا هو سبب تسميتها بـ "الغوغاء"، أو حتى "الحشد".

وفي عام 1999 انعقد مؤتمر منظمة التجارة العالمية في مدينة سياتل بالولايات المتحدة. وكان هذا المؤتمر فرصة ذهبية للمنظمات المناهضة للعولمة للتعبير عن احتجاجها على الفجوة المتزايدة الاتساع، كما تزعم، بين الدول الغنية والفقيرة في العالم. وانضمت إليهم أيضًا الحركات الطلابية والمنظمات العمالية والمجموعات الفوضوية التي كانت سعيدة بفرصة إحداث القليل من الفوضى.

وبعد أسابيع من الاستعدادات والتوائم المبكرة، جاء اليوم الذي انعقد فيه المؤتمر. وظهر عشرات الآلاف من المتظاهرين فجأة وسيطروا على التقاطعات الرئيسية في المنطقة التي سيعقد فيها المؤتمر. وقطع المتظاهرون حركة المرور، ومنعوا المشاركين في المؤتمر من الوصول إلى القاعة. وقلب الفوضويون السيارات وحطموا واجهات المتاجر وأحرقوا صناديق القمامة.

وحاولت الشرطة المفاجئة تفريق المظاهرة، لكن الغوغاء كانوا مستعدين لذلك. انطلقت رسائل نصية وأصدرت الهواتف المحمولة صوتًا: "رجال الشرطة قادمون من شارع X"، أو "اذهبوا إلى Way Street سريعًا". وكانت الشرطة عاجزة أمام حشد من مثيري الشغب أذكياء للغاية لدرجة أنهم كانوا يعرفون كيفية ضربهم بسرعة في الأماكن التي كانوا ضعفاء فيها أو مراوغتهم برشاقة عند الضرورة. وكانت النتيجة ما يعرف الآن باسم "معركة سياتل": أيام طويلة من الاشتباكات العنيفة بين الشرطة والمتظاهرين، حتى تمكنت الشرطة أخيرًا من استعادة النظام.

ومنذ ذلك النجاح، اكتسبت ظاهرة الغوغاء الأذكياء زخماً، وبدأنا نشعر بتأثيرها في جميع أنحاء العالم. وفي الفلبين عام 2001 نجح حشد من الغوغاء الأذكياء في الإطاحة برئيس البلاد. وبعد أربع سنوات، في فرنسا، شعرت باريس بأكملها بارتياح المتظاهرين العرب الذين حذروا بعضهم البعض من الشرطة المحلية عبر الرسائل النصية. وقال أحد الكتاب الذين كتبوا عن الغوغاء الأذكياء إنه في رأيه لا توجد مدينة على وجه الأرض لا يستطيع عشرة آلاف متظاهر جدي ومصمم أن يسكتها تماما.

هل الغوغاء الأذكياء مجرد ظاهرة ثقافية مثيرة للاهتمام سوف تزول بالسرعة التي ظهرت بها، أم ربما تهديد حقيقي وملموس لاستقرار الأنظمة في العالم؟ هذا مجرد سؤال آخر من بين العديد من الأسئلة التي يرغب علماء الاجتماع الذين يدرسون علم نفس الحشود في معرفة الإجابة عليها. والآن، معذرة، أريد أن أجد وسادتي.

(هذه المقالة مأخوذة من البرنامج النصي للبرنامج "صناعة التاريخ!"، بودكاست نصف أسبوعي حول العلوم والتكنولوجيا والتاريخ)