كيف تلتقي إشارات الطرق القديمة ومبادئ الذكاء الاصطناعي الحديثة على الطريق وفي عالم العمل
تقف السيارة ذاتية القيادة وتفحص محيطها. المحرك يعمل. تتحرك للأمام بوصة أو اثنتين، ثم تتوقف. وتتراجع مرة أخرى لبضعة سنتيمترات، ثم تتوقف على الفور. لو لم نكن نعلم أنها ذاتية التشغيل - آلة بدون سائق، وبالتأكيد بدون مشاعر - فسنقول تقريبًا إنها كانت خائفة من شيء ما. من مصدر يبدو مخفيًا، وهي وحدها من تدركه.
لا يمكن إدراك سبب المخاوف الظاهرة حول السيارة إلا بعد فحصها عن كثب: فقد رسم أحدهم دائرة سحرية من ملح البحر حولها. وهذا تقليد قديم ومعروف. منذ أكثر من خمسة آلاف عام كان من الممكن العثور على صناع العجائب في سومر وآشور، الذين قاموا بنثر الدقيق أو الملح على الأرض كوسيلة لإيقاف الوحوش وقوى الظلام.
واليوم، يتم استخدام نفس التقنية لإيقاف المركبات ذاتية القيادة.
وهذه، على الأقل، هي القصة المتداولة حالياً على وسائل التواصل الاجتماعي. الحقيقة، كما هي العادة، أبسط من ذلك، لكنها تفتح نافذة على عالم أكثر إثارة للاهتمام. أحد هذه الحلول هو أننا نضطر إلى العمل مع قوى لا نفهمها تمامًا، ونضطر إلى التحدث إليها بلغة تفهمها، بدلاً من خضوعها لإرادتنا.
القصة وراء الدائرة السحرية
قام الفنان جيمس بريدل بإنشاء الدائرة السحرية المالحة في سنة 2017مسلحون بقوى خارقة: فهم علم نفس الذكاء الاصطناعي. كان يعلم أن المركبات ذاتية القيادة "مدربة" على الامتثال لقوانين المرور في البلد المعني، والتي تنص على أنه يمكن للسائق عبور مسار متصل على الطريق، ولكن فقط عندما يكون هذا المسار المتصل مصحوبًا بخط منقط على الجانب الأقرب إلى السائق. وماذا لو ظهر الخط المنقط على الجانب الأبعد عن السائق؟ في هذه الحالة، سيكون السائق مخالفًا للقانون. وهكذا، عندما تجد السيارة ذاتية القيادة نفسها محاطة بدائرة ذات خط متصل على أحد جانبيها وخط منقط على الجانب الآخر، فإنها تبقى في مكانها. هو مسجون ومحاصر.
وبطبيعة الحال، فإن الشخص الذي لم يكن على دراية بقوانين الحركة لن يفهم لماذا تستجيب المركبة لهذا الشكل التعسفي للدائرة. لماذا يوقف الخط المتقطع الخارجي المركبة، بينما يسمح الخط المتقطع الداخلي لها بالسفر؟ لذا. سحر.
قد تبدو هذه القصة مضحكة، ولكن يجب علينا أن ندركها لأننا جميعًا بدأنا العمل بالتكنولوجيا "السحرية" اليوم. وهذا يعني أننا لا نفهمه بشكل كامل. والعواقب، كما بدأنا نكتشف، يمكن أن تنفجر في وجوهنا.
الذكاء الاصطناعي أطاح بقسم الموارد البشرية
وتوضح قصة نشرت العام الماضي في مجلة إيكونوميك تايمز خطورة الاعتماد غير العقلاني على الذكاء الاصطناعي. لم يتمكن أحد المديرين في شركة لم يتم ذكر اسمها من فهم سبب عدم تمكن قسم الموارد البشرية من العثور على مرشح مناسب لوظيفة شاغرة. انتظر شهرًا، شهرين، ثلاثة أشهر - وأخيرًا قرر اتخاذ الإجراء: قدم سيرته الذاتية باعتباره المرشح المثالي، باسم مزيف.
وتم رفضه أيضا. تلقائيا.
"لم ينظروا حتى إلى سيرتي الذاتية." قال ذلك بألم.
السبب؟ كما يمكنك أن تتخيل - الذكاء الاصطناعي. واختار قسم الموارد البشرية في تلك الشركة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإجراء الفحص الأولي لها. ولكن لسوء الحظ، فقد ارتكبوا خطأً طفيفاً في تحديد المهارات المطلوبة من الموظفين، بحيث تم استبعاد الموظفين ذوي المهارات المناسبة في المرحلة الأولى من العملية.
تجدر الإشارة إلى أن الخطأ كان غبيًا. كثيرا جدا. كان المدير يرغب في موظفين لديهم خبرة في Angular، وهو إطار عمل لتطوير تطبيقات الويب. ومع ذلك، حدد قسم الموارد البشرية أن المرشحين يجب أن يكون لديهم خبرة مع AngularJS - وهي نسخة سابقة من نفس الإطار، والتي يستخدمها عدد قليل جدًا من الأشخاص. الذكاء الاصطناعي، الخالي من المنطق والفهم، لم "يفكر" مرتين قبل استبعاد مرشح بعد مرشح، شهرًا بعد شهر. إن موظفي الموارد البشرية، الذين كان من المفترض أن يتمتعوا بالحس السليم، لم يكلفوا أنفسهم عناء تفعيله. ومن الصعب إيجاد تفسير آخر لهذا الإغفال. لقد وثق العمال البشريون بالذكاء الاصطناعي، وذهبوا للعب على الشاطئ.
ثم اكتشف المدير ما حدث، وجاء البشر لمعاقبتهم.
"تم تسريح نصف قسم الموارد البشرية في الأسابيع التالية." المدير شارك. ورغم أنه من الواضح أن الموظفين بحاجة إلى تعليمهم كيفية العمل مع الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب معه، فمن الصعب التفكير في طريقة أكثر ملاءمة لفصلهم. في هذه الحالة، تخلى البشر تمامًا عن حكمهم المستقل واختاروا نقل المسؤولية الكاملة إلى الذكاء الاصطناعي، دون التشكيك فيه ولو للحظة واحدة.
المشكلة هي أن مثل هذه الحالات من المرجح أن تحدث أكثر فأكثر.
يتبنى المديرون بكل سرور
تقرير جديد لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية يصدر في فبراير 2025 تم استطلاع أنماط استخدام الذكاء الاصطناعي بين المديرين، وخاصة الطريقة التي يستخدمونها لاتخاذ القرارات. اتضح أن هذه ممارسة شائعة: حيث يستخدم تسعون بالمائة من جميع المديرين الذين شملهم الاستطلاع في الولايات المتحدة الذكاء الاصطناعي في عملهم. وفي أوروبا، ينخفض عدد المستخدمين إلى "79" بالمائة فقط. وبالمناسبة، يستخدم تسعون بالمائة من المديرين في الولايات المتحدة أدوات آلية لإجراء تقييم الموظفين. يقوم أكثر من نصف المديرين بمراقبة محتوى ونبرة صوت المشاركين في المحادثات والاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني.
ظاهريًا، يجعل الذكاء الاصطناعي العمل الإداري أسهل وأكثر كفاءة. وقد أشار معظم المديرين (حوالي تسعين بالمائة من المديرين في الولايات المتحدة!) إلى أن ذلك يحسن مستوى اتخاذ القرار لديهم، ويزيد في الوقت نفسه من مستوى الرضا الذي يشعرون به تجاه عملهم. المشكلة في هذا الأمر هي أن ما يقرب من ثلثي المديرين غير متأكدين من مدى قدرتهم على الثقة في قدرة الذكاء الاصطناعي على عدم ارتكاب الأخطاء. في الولايات المتحدة، واجه 58% من المديرين شخصياً حالات اعتقدوا فيها أن الذكاء الاصطناعي لم يعامل الموظفين بشكل صحيح ولم يأخذ في الاعتبار صحتهم العقلية والجسدية.
ومن بين أكثر الاستنتاجات المثيرة للقلق التي توصلت إليها الدراسة أن معظم المديرين يتفقون على أن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة يتطلب منهم اكتساب مهارات جديدة معينة. وتشمل هذه المهارات، على سبيل المثال، المهارات الرقمية، وقدرات تحليل البيانات المتقدمة، والقدرة على حل المشكلات. بدون هذه المهارات، يصبح المدير تحت رحمة الذكاء الاصطناعي.
المدير الذي لا يمتلك هذه القدرات، والذي يتلقى أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يشبه طفلاً يحمل بندقية محملة، أو متدرب ساحر مع مكنسته المتحركة الأولى. إنه لا يعرف لماذا يستجيب الذكاء الاصطناعي بطريقة لخط متصل، وبطريقة أخرى لخط منقط. يستخدم الأداة التي أعطيت له، ويأمل في الأفضل. وفي الأمد القريب، قد ينجح الأمر. وعلى المدى المتوسط والطويل، فإن هذه وصفة للكارثة.
אז מה עושים؟
الجانب الإيجابي هو أن العديد من الشركات تدرك أنها تقدم لمديريها تكنولوجيا تشبه السحر، وأن هذا السحر نفسه يمكن أن يكون مفيدًا وضارًا بنفس القدر. ويظهر مسح منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية أن جميع الشركات تقريبا - 89% منها - طورت آليات من المفترض أن تعزز الاستخدام الإيجابي والآمن والموثوق لأدوات الذكاء الاصطناعي.
صحيح أنه في كثير من الحالات تكون هذه "الآليات" في الواقع بمثابة إرشادات، أو تعليمات عامة بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي. وهذا بالطبع لا يكفي بمفرده. ولكن هذه مجرد البداية. في بعض الشركات، من الشائع إجراء عمليات تدقيق روتينية للتأكد من استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح. وفي 35% من الشركات، يمكننا أن نجد أيضاً "مديراً أو لجنة للأخلاقيات"، وهو ما يضمن عدم تحريض الذكاء الاصطناعي للمديرين على الجانب الشرير من السلطة. لدى أكثر من نصف الشركات آليات تسمح للموظفين بالإبلاغ عن إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي أو تقديم شكوى بشأنها.
وكل هذا رائع ورائع. حقًا. وستعمل هذه الآليات على تقليل خطر اتخاذ الذكاء الاصطناعي لقرارات خاطئة، والأهم من ذلك، خطر اعتماد أي مدير عليه دون تفكير.
ولكن ماذا يحدث عندما يغادر المديرون البشريون أنفسهم الحدث؟
ظهور المنظمات المستقلة
وفي السنوات القادمة، يمكننا أن نتوقع ظهور نوع جديد من المنظمات: المنظمة المستقلة. وسيتم تشغيل مثل هذه المنظمة إلى حد كبير بواسطة الذكاء الاصطناعي. الرئيس التنفيذي؟ الذكاء الاصطناعي. نواب الرئيس؟ الذكاء الاصطناعي. المديرين المتوسطين؟ الذكاء الاصطناعي. والعمال على الأرض؟ حسنًا، ربما لا يزال هناك أشخاص هناك. والتي سيتم إدارتها، بطبيعة الحال، بواسطة الذكاء الاصطناعي.
وستكون مثل هذه المنظمات قادرة على التنافس مع الشركات القائمة، وفي بعض الأحيان يكون ذلك نجاحا محرجا بالنسبة للبشر. وسيكون الرؤساء التنفيذيون في شركاتهم قادرين على اتخاذ قرارات استراتيجية أكثر نجاحا من تلك التي يتخذها الرؤساء التنفيذيون البشر. وسيكون مديروهم المتوسطون قادرين على أن يكونوا أكثر انتباهاً، وأكثر حساسية، وأكثر وعياً بالحالة العاطفية للعمال من أي مدير بشري. وليس هناك حاجة حتى لشرح أن تكلفة تشغيل هذا الذكاء الاصطناعي ستكون أقل بكثير من الراتب العادي للمديرين.
كل هذا يبدو جيداً وجميلاً، ولكن من الصعب ألا نتساءل: من يستطيع أن يضمن أن هؤلاء المديرين الاصطناعيين سوف يتخذون قرارات تخدم المجتمع البشري ككل؟
يزعم البعض أن هدف الشركة التجارية في السوق الرأسمالية هو فقط إثراء جيوب المستثمرين والمساهمين. دعونا نكون صادقين: هناك بعض العدالة في ذلك. في بعض الأحيان تتصرف الشركات التجارية ضد المصلحة العامة الأوسع، فقط من أجل وضع المزيد من الأموال في جيوب المديرين والمالكين والمستثمرين. ومن المرجح أن يتصرف الرؤساء التنفيذيون الاصطناعيون بهذه الطريقة في كثير من الحالات. وإذا كانوا حقا أكثر كفاءة ونجاحا من نظرائهم من البشر، فإنهم قد يسببون أضرارا كبيرة، دون أدنى ذرة من الرقابة البشرية.
كيف تتعامل مع هذه المشكلة المستقبلية؟ سؤال جيد. من الصعب إيجاد حل مسبق للمشاكل التي لم تظهر بعد. يكفي أن نقول إن مفكري الذكاء الاصطناعي يحاولون العثور على إجابات لهذه الأسئلة، لكن لا أحد متأكد حتى الآن مما سينجح وما لن ينجح.
وفي الوقت نفسه، سنواصل مراقبة ما يحدث في مجال الذكاء الاصطناعي، وسنلتزم بمبدأ واحد: عدم رفع أعيننا عنه ولو للحظة واحدة. لا ينبغي لنا أن نفترض أن هذا سحر لا نملك أي فرصة لفهمه، ولكننا نستمر في المطالبة بأن يتعامل المديرون البشريون معه بحذر وقلق دائم.
وإذا كانوا لا يعرفون كيفية القيام بذلك؟
في هذه الحالة، قد يكون من الأفضل عدم إعطائهم سلاحًا محملاً في أيديهم.
المزيد عن الموضوع على موقع العلوم:
