تبدأ ثورة الاستقلال: بطرد موظفي بيليفون

ربما لا يوجد أي محترف في مأمن من استبداله بجهاز كمبيوتر أو روبوت

كانت إحدى الليالي، عندما رن هاتفي الخلوي بصوت ضعيف، ثم انتهى قبل الأوان ببطارية ممتلئة. وعندما رأيت أن كل محاولاتي لإعادته إلى الحياة باءت بالفشل الذريع، استخدمت هاتف منزلي للاتصال بشركة بيليفون ومحاولة الحصول على المشورة. وبعد مرور أكثر من ثلاثين دقيقة على الخط، قررت الذهاب إلى موقع الشركة الإلكتروني، وبدأت محادثة مع ممثل الشركة عبر الإنترنت. لقد طرح عددًا من الأسئلة المستهدفة، وفكر قليلاً، وأوضح لي ببساطة ووضوح كيفية حل المشكلة. لقد كان بلا شك ممثل الخدمة الأكثر كفاءة ولطفًا الذي قابلته على الإطلاق. وهذه الحقيقة ليست مفاجئة على الإطلاق، لأنه كان "في الكل" برنامج كمبيوتر. ومع ذلك، فقد قام بعمل أفضل مما قام به معظم الممثلين البشريين على الإطلاق.

إذن ما هو العجب في أن شركة بيليفون بدأت في تسريح موظفيها من البشر؟

الروبوتات تسيطر

منذ الأيام التي كتب فيها "غولم براغ" ونحن قلقون من أن أعمالنا سوف ترتفع فوقنا. ارتدت الأسطورة ملابس جديدة في بداية القرن مع اختراع فكرة "الروبوت" - الكائنات البشرية الاصطناعية التي تسيطر على العالم في مسرحية التشيكي كارل تشابيك. لا يزال روبوت تشابيك يُستخدم حتى يومنا هذا لإخافة الأطفال الصغار في تجسيداته الحديثة كشبكة من الآلات التي تقتل البشر في أفلام Terminator وMatrix. هذه أفلام درامية مليئة بالحركة والانفجارات واللكمات والركلات. لكن في الواقع، قد تتولى الروبوتات - أو أجهزة الكمبيوتر - زمام الأمور دون رفع إصبع واحد. لن يطالبوا بمحاربة البشر أو القضاء عليهم جسديًا. عليهم فقط أن يكونوا أكثر كفاءة من الشخص العادي.

حسنا، ربما هذا مبالغة. حتى الشخص ذو معدل الذكاء المنخفض لا يزال آلة متطورة للغاية، تجمع في جسم واحد مدمج بين القدرة على العمل الجسدي، ومعالجة المدخلات من الحواس، والتخطيط للمستقبل والقدرة (والرغبة القوية) على الإنجاب. كل هذا صحيح، لكن في سوق العمل اليوم، لا يهتم صاحب العمل بالاستفادة من كل ما يجعل الإنسان إنساناً، بل فقط بقدرة الموظف على أداء وظيفته على أفضل وجه ممكن. وتحقيقاً لهذه الغاية، يجب على العامل أن يتفرغ لحرفة معينة، وأن يحترفها ويتقنها، ولا ينحرف عنها يميناً أو شمالاً. في الواقع، عليه أن يصبح روبوتًا لمدة ثماني ساعات. وعندما نحاول التنافس مع الروبوتات في ملعبهم، فما العجب في فوزهم؟

والحقيقة هي أن سوق العمل يمتلئ هذه الأيام بالروبوتات: برامج الكمبيوتر القادرة على أداء المهام التي كانت حتى الآن مخصصة للبشر فقط، مثل تقديم المشورة أو العمل كمندوبي مبيعات عبر الشبكة. تستخدم أكثر من 380 شركة - من Intel إلى Toys-R-S - البرامج الآلية كممثلي خدمة العملاء. أجرى رولو كاربنتر، الذي فاز بجوائز مرموقة عن الروبوتات المتطورة التي أنشأها في العقد الماضي، مقابلة مؤخرا مع مجلة نيوساينتست، قال فيها إن الروبوتات قادرة على توفير معلومات أكثر بعشرة آلاف مرة مما يمكن أن يقدمه شخص حقيقي. علاوة على ذلك، فإنهم لا يحتاجون إلى الطعام أو النوم أو المزايا الاجتماعية أو نفقات السفر. لا يتجادلون مع صاحب العمل ولا يشتمون ولا يضطرون للعودة إلى الأطفال في الساعة الثانية بعد الظهر كل يوم.

للتوضيح: لا يتعلق الأمر بأجهزة الكمبيوتر التي تنتحل شخصية الأشخاص، وهو النوع الذي وعدنا به الباحثون في مجال الذكاء الاصطناعي منذ سنوات عديدة. لكن النقطة المهمة هي أنه ليس عليهم انتحال شخصية الأشخاص أيضًا. لا تؤدي الروبوتات دور البشر إلا في مهام محددة ومحدودة للغاية. وهذا يكفي. وهذا يكفي لدفع أقدام جزء كبير من العاملين في خدمة العملاء إلى خارج سوق العمل. وهذه ليست سوى البداية.

تتحسن أنظمة الكمبيوتر بمعدل متزايد باستمرار، والروبوتات معها. ومع استمرار تحسن أنظمة الذكاء الاصطناعي ــ والتي لا تظهر حاليا أي ميل للتوقف ــ فسوف يضطر المزيد من الناس إلى ترك وظائف بسيطة نسبيا. لقد اختفى وسطاء الأوراق المالية تقريبا. وقد ينضم إليهم أيضًا في العقد أو العقدين القادمين موظفو خدمة العملاء ووكلاء التأمين المختلفون والصحفيون (شكرًا لشركة Narative Science التي تستخدم خوارزميات كتابة الأخبار كصحفيين في كل شيء). حتى سائقي سيارات الأجرة والحافلات قد يجدون أنفسهم عاطلين عن العمل. ففي ولاية نيفادا، يُسمح بالفعل للمركبات ذاتية القيادة بالقيادة على الطرق، ويبدو أن سلامتها تفوق سلامة السائقين البشر!

ثورة الاستقلال

وتشير كل هذه المعطيات إلى أننا نعيش في "زمن التغيير"، أي فترة التغيرات الجذرية والسريعة. فترة ثورة جديدة تعادل الثورة الصناعية. سوف نسميها "ثورة الاستقلال". فبدلاً من استبدال المحرك البخاري بخمسين مجدفًا بالمجاديف، نحصل على خوارزمية حاسوبية تحل محل خمسين شخصًا من موظفي خدمة العملاء. إن تسريح العمال في شركة بيليفون ليس أكثر من الطلقة الافتتاحية (وقد يقول البعض، طلقة وسطى) لثورة الاستقلال ـ حيث تحل أجهزة الكمبيوتر محل الخدم البشر.

الحياة في ظل ثورة الاستقلال لن تكون سهلة، خاصة في البداية. كل ثورة تُشترى بالدماء والمعاناة، لكن ذلك سيؤدي بالأساس إلى موجات من تسريح العديد من العاملين حاليا في تقديم الخدمة للآخرين، ويمكن استبدال وظائفهم بالكمبيوتر. وقد فهم الاقتصادي البريطاني المحترم جون ماينارد كينز بالفعل معنى ذلك في عام 1930، عندما كتب عن البطالة التكنولوجية، التي "تنشأ نتيجة لإيجاد طرق لتحسين استخدام قوة العمل بشكل أسرع من إيجاد استخدامات جديدة للعمالة". قوة."

أود أن أؤكد لجميع القراء أن مهنتهم محصنة ضد سيطرة الروبوتات، لكن لا يمكنني القيام بذلك. من الصعب أن نعرف ما يخبئه المستقبل لنا، وقد قال حكماؤنا للأسف أنه "منذ يوم خراب الهيكل أُخذت النبوة من الأنبياء وأعطيت للحمقى والأطفال". ومع ذلك، فمن الصعب أن نتجاهل الدلائل التي تشير إلى أن بعض الوظائف الموجودة اليوم سوف تختفي في العقود المقبلة. نحن، البالغين الذين اكتسبنا مهنة بالفعل، سنجد صعوبة في التكيف مع المستقبل. ولكن ماذا عن الأطفال؟

قد لا نكون قادرين على التنبؤ بالمستقبل بثقة كاملة، ولكننا سنكون حمقى إذا لم نحاول رسم خطوط توجيهية عامة لمساعدة أطفالنا على التعامل مع الثورة التي بدأت بالفعل. في عالم المعلومات وأجهزة الكمبيوتر التي توفر المعلومات، يجب إعطاء الطلاب المعرفة الأعمق: كيفية إنشاء معلومات جديدة وتحليل العالم من حولهم. ويجب أن يتم تدريسهم المواد التي تعتبر محور جميع مجالات الهندسة والعلوم: الرياضيات والإحصاء وعلوم الكمبيوتر. ويجب أن يتعرضوا لأحدث التقنيات حتى يتمكنوا من اختيار الاتجاه الذي يناسبهم بأنفسهم - بل وحتى تطوير اتجاهات جديدة خاصة بهم، من أجل رفاهيتهم ومنفعة من حولهم.

يقع على عاتق دولة إسرائيل واجب تعزيز المهن والمجالات العلمية للمعرفة في جميع أنظمة التعليم: الدولة، ودين الدولة، والأرثوذكسية المتطرفة. وأي طريقة أخرى ستترك مئات الآلاف من الأطفال دون مصدر رزق حقيقي، ودولة إسرائيل بأكملها دون القدرة على التعامل مع سوق العمل العالمي في السنوات المقبلة.