يجمع النظام بين أدوات الواقع المعزز والروبوتات، وذلك لمساعدة المهندسين وفنيي الخدمة العاملين في الميدان على تحديد موقع عناصر المعدات وتزويدهم بالمعلومات الهامة وتزويدهم بالدعم البصري من الخبراء الذين يجلسون بعيدًا عن الموقع حيث المعدات التي تتطلب الصيانة قيد التشغيل.
تكشف شركة IBM عن نموذج أولي لنظام جديد للصيانة والإصلاح والتشغيل باستخدام الأدوات المحمولة، وهو مصمم لمساعدة المصنعين والمشغلين في القطاعات ذات القيمة المضافة العالية، مثل صناعات الطيران والنفط والطاقة والشحن. يعتمد النظام الجديد على تقنيات فريدة تم تطويرها في مختبر أبحاث IBM في حيفا ومختبر البرمجيات في هيرسلي بالمملكة المتحدة.
يجمع النظام بين أدوات الواقع المعزز والروبوتات، وذلك لمساعدة المهندسين وفنيي الخدمة العاملين في الميدان على تحديد موقع عناصر المعدات وتزويدهم بالمعلومات الهامة وتزويدهم بالدعم البصري من الخبراء الذين يجلسون بعيدًا عن الموقع حيث المعدات التي تتطلب الصيانة قيد التشغيل.
ووفقا لعساف صادوق، مدير تحليل الصور في مختبر أبحاث IBM في حيفا، يهدف المشروع إلى السماح للموظف في هذا المجال بالحصول على مساعدة من خبراء يجلسون في موقع بعيد. يتيح النظام للخبير مشاهدة ما يحدث في موقع العمل والتحدث مع الشخص الميداني الذي يحتاج إلى المشورة والمساعدة وشرح له ما يجب عليه فعله. "سيشعر الموظف الذي يتلقى المساعدة عن بعد بأنه يعمل ضمن بيئته الطبيعية، دون الحاجة إلى حمل جهاز إضافي أو ارتداء خوذة مخصصة أو حمل كاميرا على جسده. نحن نخلق بيئة شفافة حيث قد ينسى الأشخاص وجود الآلة الأخرى التي تعمل بجوارهم - ويشعرون كما لو أنهم بجوار دليل الخبراء. ويمكن مساعدتهم من خلال مواقع الإنتاج العاملة في بلد آخر، أو من قبل المخططين الموجودين في موقع ثالث، أو من قبل أفراد القيادة والسيطرة في موقع رابع. يُطلب أحيانًا من الشركات التي تعمل اليوم في مثل هذا التخطيط إرسال أشخاص للعمل حيث تكون هناك حاجة إليهم. ومن خلال النظام، يمكنهم العمل فورًا في أي مكان في العالم."
ويشير صادوق إلى أن الابتكار الأكثر أهمية في النظام هو دمج الواقع المعزز، وهو وسيلة لجعل المعلومات متاحة بطريقة طبيعية وواضحة. ويتوقع أن تستمر هذه الإستراتيجية وتكتسب زخمًا في المستقبل القريب، كأداة لتوصيل المعلومات الأساسية للأشخاص الذين يحتاجون إليها، أينما كانوا وفي أي وقت. وهكذا، على سبيل المثال، قدم باحثو شركة IBM نظامًا للمساعدة في التسوق باستخدام الواقع المعزز على الهواتف الذكية في معرض Savit لهذا العام في هانوفر.
وفي قلب النظام الجديد توجد ذراع آلية يتم التحكم فيها عن بعد بواسطة خبير يجلس في موقع مركزي. تسمح الذراع لهذا الخبير بمراقبة ما يحدث في موقع العمل، وتقديم المعلومات إلى الفني في الميدان عند الضرورة.
تتطلب مهام الصيانة النموذجية اليوم أن يذهب موظف الخدمة إلى الموقع، ويجد الجهاز أو المكون الذي يحتاج إلى الخدمة، ويتأكد من توفر مجموعة الأدوات المناسبة لخدمة تلك المعدات. في حالة وجود صعوبة، سيتصل الفني ويطلب المساعدة من أحد أفراد الدعم أو خبير المنتج. ويتيح النظام الجديد للمتخصص الموجود في موقع بعيد مراقبة التقدم الذي يحرزه الفني في طريقه إلى الموقع حيث الخدمة المطلوبة - وذلك باستخدام نظام تحديد المواقع. أثناء العمل نفسه، يمكن للفني استخدام هاتفه الذكي ورمز الاستجابة السريعة لتحديد موقع عنصر المعدات والتعرف عليه، وتلقي تعليمات العمل. يستخدم الهاتف تقنية الواقع المعزز لعرض النقاط التي تتطلب اهتمام الفني وتراكبها على مخطط الموقع أو الخرائط الأخرى. وبالتالي، من الممكن تحديد موقع الفنيين الآخرين، أو توجيه الأشخاص إلى أقرب نقاط الإسعافات الأولية، أو الإشارة إلى موقع معدات السلامة أو الإنقاذ أو مكافحة الحرائق.
يمكن للخبير الذي يجلس في موقع بعيد مراقبة مساحة العمل التي يتواجد فيها الفني ومساعدته في الوقت الفعلي من خلال عرض روابط لمقاطع الفيديو أو المقاطع الصوتية. يستخدم هذا الخبير كاميرا صغيرة وجهاز عرض مثبتين في نهاية ذراع آلية، يتحكم بها من مقعده. يمكن للمتخصص استخدام هذا الذراع للإشارة إلى النقاط التي يحتاج فيها شخص الخدمة إلى التركيز، ورسم المخططات يدويًا، وإعطاء تعليمات التجميع وتقديم صور ثلاثية الأبعاد مباشرةً إلى مساحة عمل الفني.
يجمع النموذج الأولي الذي تم تقديمه للتو بين أداتين مبتكرتين تم تطويرهما في هيرسلي وحيفا من أجل تقديم حل شامل للعملاء. فهو يجعل من الممكن تقليل تكاليف الخدمة، ونقل المعرفة متى وأينما تكون هناك حاجة إليها، وتقليل المخاطر التي يتعرض لها المهندسون وموظفو الخدمة في بيئات العمل الصعبة. نظام الاستشارة عن بعد Teleadvisor، الذي تم تطويره في مختبر أبحاث IBM في حيفا، يتحكم في الذراع الآلية ويزود الخبير عن بعد من موقع العمل بوحدة تحكم سهلة الاستخدام - كل ذلك بالاشتراك مع أنظمة إدارة الصيانة الحالية وحلول إدارة الأصول مثل أداة Maximo وأنظمة برامج IBM لإدارة دورة حياة المنتج.
أثبتت سلسلة من الدراسات أن الدعم عن بعد يكون أكثر فعالية عندما يتمكن المهندسون في الميدان وموظفو الدعم في المحور المركزي من مشاركة التمثيل المرئي لمساحة العمل في الموقع. وحتى الآن، لم يتم تحقيق هذا الهدف إلا بشكل جزئي، وذلك من خلال استخدام الكاميرات التي يحملها مهندسو الخدمة في الميدان، أو الكاميرات الموجودة على الخوذات أو النظارات الخاصة. يوفر النظام الجديد للمهندس المسؤول الجالس في الموقع المركزي استقلالية كاملة في تشغيل الفيديو وصورة أكثر استقرارًا. يمكن للمهندسين في هذا المجال العمل دون قيود، مع التحرر من الحاجة إلى ضمان نقل الصور إلى المتخصص عن بعد.
