تم بالأمس عرض برنامج IBM الدولي لتشجيع المؤسسات الأكاديمية على إنتاج متخصصين في الخدمات على أعضاء هيئة التدريس في المؤسسات الأكاديمية في إسرائيل
يهودا كومفورتس، نظام ديلي ميلي، الأشخاص وأجهزة الكمبيوتر
هذا ليس خطأ مطبعي؛ ووفقا لرؤية IBM، على غرار صناعة تكنولوجيا المعلومات التي انتقلت من الأجهزة إلى الخدمات، ترى IBM أن الأكاديمية تحتاج أيضا إلى تغيير أنماط دراستها وفي المستقبل ستنتج الحرم الأكاديمية متخصصين وأكاديميين في مجال الخدمات وهندسة الخدمات.
المعضلة شبه الدائمة لتدريب الطلاب في الأكاديمية هي الفجوة المستمرة دائمًا بين المادة الأكاديمية البحتة والواقع في السوق. صحيح أن الأوساط الأكاديمية لا تستطيع أبداً اللحاق بالمهن الموجودة في السوق، لكن في مكان ما من المتوقع أن تحتوي الأطر التعليمية والأقسام والكليات على مناهج تتماشى مع اتجاهات الاقتصاد العالمي، ولو فقط لإرضاء التوقعات الطبيعية للأوساط الأكاديمية، باعتبارها المورد الرئيسي للموظفين للاقتصاد الوطني.
أحد أبرز الاتجاهات التي تحدث في الدول الغربية هو الانتقال إلى واجهة موجهة نحو الإنتاج - الصناعة التقليدية إلى الخدمات. ويوجد هذا المجال في كل قطاع تقريبًا من القطاعين العام والخاص. تتزايد حصة الخدمات في طبيعة أنشطة المنظمات، ومن الطبيعي أن تهدف صناعة تكنولوجيا المعلومات إلى ذلك.
ليس سرًا اليوم أن ما يقرب من 50% من إيرادات IBM تأتي من الخدمات في أي مجال. وكانت شركة IBM رائدة في هذا المجال، لكنها اليوم ليست وحدها في هذه الحملة. خذ أي شركة كمبيوتر كبيرة وستكون قادرًا على تحديد انتقال واضح إلى الخدمات، في حزمة أو أخرى. بالطبع، لا أحد يتخلى عن الأصول الأساسية، ولكن إذا قمت بمسح نمط تسريح العمال في صناعة تكنولوجيا المعلومات على مدى العقد الماضي، فمن الواضح أنه يأتي من اتجاهات تشغيل وصيانة الأنظمة القديمة، والمهن التقليدية التي هي أكثر ارتباطًا بالأجهزة، والمزيد.
ومن ناحية أخرى، حدثت زيادة مذهلة في عدد العاملين في قطاع الخدمات. ويخلق النمو العالمي لهذا المجال طلبًا على الخبراء، الذين يأتون من تخصصات مختلفة في الأوساط الأكاديمية، ويفهمون قضية الابتكار في الخدمات، بما في ذلك التكنولوجيا. ومن المتوقع أن تقوم المؤسسات الأكاديمية بإجراء تغيير معين في جرعة الدراسات المتعلقة بعلوم الكمبيوتر، على سبيل المثال، ودراسة مجال الخدمات بشكل أكبر. وينطبق الشيء نفسه على الإدارة والمهن المحددة.
هذه ليست مهمة سهلة ولا يتم إنجازها في يوم واحد. تعهدت شركة IBM، على المستوى العالمي، بتعميق التعاون مع المؤسسات الأكاديمية في كل دولة، لتعزيز المهنة في مجال أكاديمي ومهني جديد لعلوم الخدمة وهندسة الخدمات.
عُقد أمس (الخميس) اجتماعًا فريدًا من نوعه في قاعة IBM في بتاح تكفا حيث تمت استضافة عشرات المحاضرين والأكاديميين من المؤسسات الأكاديمية في إسرائيل للاستماع إلى المديرين التنفيذيين لشركة IBM العالمية، الذين جاءوا خصيصًا للمؤتمر، ما الذي يمكن القيام بذلك لتعميق قدرات العلوم الخدمية في جميع كليات الجامعة، بل وأكثر من ذلك في علوم الكمبيوتر.
وقال فيني بورتمان، مدير العمليات التجارية في وحدة التكنولوجيا بشركة IBM (GTU)، إن هذه عملية طويلة الأمد، وتتطلب الكثير من العمليات والتغييرات في المفهوم الأكاديمي. يقول بورتمان إن دور شركة IBM لا يتمثل في تعليم الجامعات ما يجب تدريسه ("إنهم يعرفون ذلك أفضل منا")، ولكن في تزويد رؤساء هذه المؤسسات بالأدوات والمعرفة ومشاركة المعلومات ذات الصلة معهم، مما سيسمح لهم تطوير المناهج الدراسية، والتي ستطرح في نهاية المطاف في السوق خريجين قادرين على تشغيل وإدارة مجالات الخدمات القائمة على التكنولوجيا، كما هو الحال في جميع قطاعات ومجالات الحياة.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم إسرائيل، مئير نيسنسون، في كلمته الافتتاحية إن شركة آي بي إم تعمل في دول مثل إسرائيل على المدى الطويل. وقال نيسنسون: "لقد جئنا إلى هنا عام 1949 وآخر شيء يمكن أن نتهم به هو الانتهازية". "على مر السنين، كانت الأكاديمية أحد المصادر الرئيسية للقوى العاملة التي نوظفها في مجالات البحث والتطوير، ولولا المستوى العالي للجامعات والخريجين الموهوبين الذين نزلوا إلى السوق، لما كنا قادرون على الوصول إلى حيث لدينا."
الآن، تلجأ IBM مرة أخرى إلى "موردي المواد الخام" - رأس المال البشري، وتقدم لهم العمل جنبًا إلى جنب لتدريب علماء الخدمة. وإسرائيل ليست أول من يسير في هذا الاتجاه. لقد اتضح أن هذا اتجاه عالمي، وتم الإعلان في المؤتمر أمام أعضاء هيئة التدريس الذين حضروا، أن عددًا من الجامعات حول العالم قد استجابت بالفعل لجهود شركة IBM، وتقوم بدمج التدريس في مجال العلوم الخدمية ضمن كليات مختلفة - إما كدورة دراسية أو كدراسات شهادة أو حتى كدرجة أكاديمية. يقوم خبراء في مجال الخدمات في مختبر أبحاث IBM في حيفا بتدريس دورات حول هذا الموضوع لأول مرة هذا العام في المركز متعدد التخصصات في هرتسليا وفي جامعة تل أبيب.
ومن الواضح أن شركة IBM تنظر إلى هذا المجال باعتباره قضية استراتيجية. ولهذا السبب أرسلت إلى إسرائيل اثنين من كبار مسؤوليها من المقر الرئيسي في الولايات المتحدة - الدكتور ستيوارت فيلدمان، نائب رئيس قسم الأبحاث العالمية لعلوم الكمبيوتر في شركة IBM، وجينا بول، التي تنسق علاقات IBM مع المؤسسات الأكاديمية. قال الدكتور فيلدمان، من بين أمور أخرى، إنه في عصر يعتمد فيه ثلاثة أرباع الاقتصاد الحديث على الخدمات، وعندما ينتمي الجزء المتزايد من الاقتصاد في معظم البلدان إلى الخدمات القائمة على المعلومات - ولكن من المنطقي أن المستقبل سيكون تركيز الأعمال على الأسئلة المتعلقة بهندسة الخدمة وعلوم الخدمة.
"ستأتي المزيد والمزيد من المشاكل من الأنشطة في قطاع الخدمات. وستكون قضايا تحسين المعلومات وإدارتها وتبادل البيانات من الأولويات القصوى. تختلف إدارة جدولة العمل للعاملين في مجال المعرفة اختلافًا جوهريًا عن تلك الخاصة بعمال خطوط التجميع، الذين تركز عليهم الهندسة الصناعية التقليدية - ومن هنا ضرورة تدريب جيل جديد من الخبراء الذين يعرفون كيفية التعامل مع هذه المشكلات واستخدام أفضل حلول نظم المعلومات من أجل النجاح في أدوارهم".
وكرر أن شركة آي بي إم ترى أن الجامعات هي الشركاء الرئيسيين في الجهود المبذولة لتعزيز النظام الجديد: "هذه فرصة عظيمة لمؤسسات التدريس والبحث للتعامل مع احتياجات سوق العمل في ربع القرن المقبل - و مع توقعات الطلاب بالعثور على وظيفة تستفيد من المعرفة التي اكتسبوها." وفيما يتعلق بشركة IBM، يؤكد فيلدمان أنه من الواضح أن هناك الكثير من الفرص في صناعة الخدمات. "العديد من المنظمات التي ننصحها مهتمة بتنفيذ مستويات جديدة من التقنيات والتقنيات والمنهجيات المتعلقة بالخدمات". مثل شركة IBM، سيكون كبار مقدمي الخدمات الاستشارية مهتمين أيضًا بتقدم الجانب العلمي للمجال.
ومن المتحدثين الآخرين في المؤتمر، كما ذكرنا، جينا بول، التي تقوم بتنسيق علاقات IBM مع المؤسسات الأكاديمية. وذكرت أن هذه هي زيارتها الثالثة لإسرائيل، وفي كل مرة تندهش من القدرة التكنولوجية للشركات الإسرائيلية. وقالت: "الابتكار كلمة طنانة شائعة جدًا اليوم، ولكن كلما فكرت فيها أكثر، يتضح لي أنها كلمة رئيسية رئيسية. إنه مستحيل بدونها." وقال بول إن أحد محركات تمكين قضية الابتكار هو الإنترنت. "لقد فتحت الإنترنت، باعتبارها الطريق الرئيسي للتكنولوجيا، قضية الابتكار برمتها للعديد والعديد من المجالات. "بشكل عام، 80% من أعمالنا اليوم تكون في الحمام."
الخط السفلي
إن التحول إلى الخدمات هو بلا شك اتجاه بارز في جميع قطاعات الاقتصاد في إسرائيل وفي جميع أنحاء العالم. انتقلت شركة IBM بالفعل إلى العمل بهذا الوضع منذ بضع سنوات، عندما بدأت تأخذ على عاتقها تشغيل أنظمة كاملة في المؤسسات، مثل كشوف المرتبات والموظفين والمشتريات وما شابه. وتم الربط بين المعرفة التكنولوجية المطلوبة في هذه الحالات والمعرفة المهنية من قبل شركة IBM بمساعدة 60 ألف خبير تم نقلهم إليها من شركة Price Water House التي استحوذت عليها. ولكن حتى هذا الخزان الذي لا ينضب يحتاج إلى الانتعاش. تدرك شركة IBM في العالم، وخاصة في إسرائيل، أن جزءًا كبيرًا من خريجي كليات إدارة الأعمال والعلوم الاجتماعية والكمبيوتر، يمكنهم بسهولة نقل خبراتهم إلى الابتكار والإدارة، تمامًا كما اخترقت ثورة تكنولوجيا المعلومات مختلف الكليات و واليوم يتم تدريسه في كل قسم تقريبًا. وتعتقد شركة IBM أن هذا سيكون هو الحال في كل ما يتعلق بعلوم الخدمة.
