يستعرض الدكتور روي تسيزانا العصور الأربعة للذكاء الاصطناعي التي ستغير عالم التوظيف في العقد القادم: المهندسون الفوريون، والوكلاء المستقلون، والمديرون الأذكياء، والكيانات الخارقة.
لنكن صريحين: العالم مليء حاليًا بتنبؤات حول مستقبل قاتم لسوق العمل. من الطبيعي أن يكون هؤلاء المتنبئون كذلك. فهم يرون كيف يمكن لروبوتات الدردشة وغيرها من الذكاء الاصطناعي أن تكتب كالبشر، وتتحدث كالبشر، وتغازل كالبشر، وتخطئ كالحمير - ويفترضون أنه في لحظة ما، ستحل هذه المحركات محل البشر في سوق العمل.
وهم على حق.
لا أريد إخفاء الحقيقة، ولا جدوى من ذلك. من الواضح لنا جميعًا أن العالم يمر حاليًا بتغييرات جذرية، وأن المهن المهمة اليوم ستصبح قريبًا من الماضي.
الجانب الإيجابي؟ أن مهنًا جديدة ستظهر. في الواقع، نشهد ذلك اليوم بالفعل، حتى أن صحيفة نيويورك تايمز نشرت مقالًا كاملًا في منتصف يونيو/حزيران عن أكثر من عشرين مهنة جديدة ظهرت. المشكلة الوحيدة هي أن العديد من هذه المهن الحديثة لن تدوم أكثر من بضع سنوات. لذا، إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك الاستمرار فيها حتى التقاعد، فأنا آسف، لا توجد مهنة.
مع ذلك، يرغب الجميع بمعرفة ما يجب فعله وما يجب تعلمه. فماذا نفعل؟
في هذه المقالة، سأستعرض بعض توقعاتي بشأن المهن الجديدة الناشئة اليوم، وتلك التي ستظهر في المستقبل. سأستعرض أربع عصور مختلفة للذكاء الاصطناعي سنشهدها في العقد القادم: عصر المستشارين (الذي نمرّ الآن بنهاية عهده)، عصر الوكلاء، عصر المديرين، وعصر الآلهة.
في كل عصر من هذه العصور، سنحتاج إلى مهن مختلفة، وسأحاول شرح بعضها وإعطاء بعض الأمثلة. لستُ مغرورًا لدرجة أن أعتقد أن تخميناتي ستكون دقيقة تمامًا، لكنها على الأقل ستوفر نقطة انطلاق جيدة للتفكير في الموضوع.
هل أنت مستعد؟ هيا بنا!
عصر الاستشاريين
بدأ عصر الاستشاريين في أواخر عام ٢٠٢٢، مع ظهور دردشة GPT الأصلية. حتى ذلك الحين، كان البشر وحدهم قادرين على تقديم المشورة: أي غربلة أكوام من المواد، وتلخيص البيانات المختلفة، والتوصل إلى إجابات منطقية للأسئلة المطروحة.
المشكلة الوحيدة كانت أن الإجابات غالبًا ما كانت غير منطقية. بدت مقنعة في الغالب، لكنها غالبًا ما كانت تحتوي على أخطاء محرجة. كان بإمكان الخبراء اكتشاف هذه الأخطاء بسهولة، لكن الناس العاديين وقعوا في فخها يمينًا ويسارًا.
أحد أسباب كل هذه المشاكل هو أن الذكاء الاصطناعي لم يكن يعرف كيف "يفكر". كان يستجيب للمطالبات تلقائيًا، مُكملًا الكلمات والجمل. كان أحد الحلول هو كتابة المطالبة نفسها بشكل أفضل: على سبيل المثال، مطالبة الذكاء الاصطناعي بشرح كيفية الإجابة لنفسه، وطرح عدة نقاط مؤيدة ومعارضة لكل حجة، واختيار أنسبها.
كان الشخص الذي يجيد التحدث مع الذكاء الاصطناعي يُطلق عليه لقب "مهندس الاستجابة الفورية"، ولفترة قصيرة - بين عامي 2022 و2024 - كانت هذه الوظيفة مطلوبة بشدة. لكن منذ ذلك الحين، تحسنت النماذج، وظهرت مع نهاية عام 2024 نماذج "الاستنتاج" أو "التفكير". هذه هي أنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على هندسة استجاباتها الفورية، لزيادة فرصة الحصول على إجابة أكثر منطقية وتعقيدًا. وهكذا تراجعت سمعة مهندسي الاستجابة الفورية، واليوم، يكاد لا أحد يبحث عنهم على لينكدإن.
لماذا أتحدث عن المهندسين الماهرين؟ لأن صعودهم وهبوطهم السريع يُظهر سرعة التغيير. ليس من غير المعقول الاعتقاد بأن كل حقبة من العصور التي ذكرتها هنا - باستثناء الأخيرة - لن تدوم سوى عام أو عامين. وبالتالي، قد يكون هذا أيضًا عمر بعض المهن الجديدة، التي تبدو جذابة في بداياتها - وسرعان ما ستُدفع إلى هامش التاريخ.
بالطبع، ليس بالضرورة أن ينطبق هذا على جميع المهن. إحدى المهن التي ظهرت بالفعل في عصر الاستشارات هي "مترجمو الذكاء الاصطناعي". هؤلاء هم الأشخاص في المؤسسة الذين تتمثل مهمتهم في شرح سبب استجابة الذكاء الاصطناعي بالطريقة التي يستجيب بها، وخاصةً للمدراء الذين يرغبون في الاعتماد عليه كما لو كان مستشارًا بشريًا خبيرًا. نتوقع أن يجد هؤلاء "مترجمو الذكاء الاصطناعي" المزيد من فرص العمل في السنوات القادمة، سواء في عصر الوكلاء أو في العصور التي تليها.
يوشك عصر الاستشاريين على الانتهاء، ليحل محله عصر الوكلاء. وبناءً عليه، ستُفتح أيضًا مهن جديدة ومختلفة.
عصر الوكلاء
نحن الآن في فجر عصر الوكلاء. الوكلاء هم بالفعل أنظمة ذكاء اصطناعي أكثر تعقيدًا. لديهم "حوار داخلي" يساعدهم على حل المشكلات المعقدة، ويتمتعون بقدر معين من الاستقلالية - أي القدرة على تشغيل الأدوات وتصميم أوامرهم بشكل مستقل. في الوقت نفسه، يتمتع الوكلاء أيضًا بـ"حماية" أفضل. أي أنه بفضل خط التفكير الذي يُلزمون باتباعه، فإنهم أقل عرضة لارتكاب الأخطاء من المستشارين الاصطناعيين في السنوات الأخيرة.
إن قدرة الوكلاء على تشغيل الأدوات تُمكّننا أيضًا من ربطهم بالمعلومات الخارجية: لإجراء عمليات بحث على الإنترنت، أو حتى مسح المعلومات التنظيمية الداخلية للوصول إلى أنجح الاستنتاجات. وهكذا، يستطيع الوكيل المُطوّر لشركة محاماة الاطلاع على جميع الأحكام ذات الصلة من قواعد البيانات، وكتابة رأي مُبرّر مُقتبس من تلك الأحكام، بل ومراجعة ما كتبه للتأكد من عدم ارتكابه أي خطأ أو تضليل القارئ.
لنأخذ المبدأ نفسه، أي وكيل قادر على مراجعة جداول بيانات إكسل والوثائق الداخلية للمؤسسة، ووضع خطط للتعامل مع المهام المعقدة، وستدرك حجم الجاذبية التي سنواجهها. سيتمكن هؤلاء الوكلاء من الاندماج في شركات المحاماة، والمحاسبة، والعيادات الطبية، وتطوير البرمجيات، وما إلى ذلك. سيتولون وظائف المتدربين والموظفات المبتدئات، بالإضافة إلى وظائف الموظفين العاديين الذين يقومون بمهام روتينية ومتكررة.
للأسف، لا يزال هؤلاء الوكلاء بعيدين عن الكمال. عندما عيّنت شركة أنثروبيك الشهر الماضي وكيلًا مسؤولاً عن متجر صغير، سرعان ما اكتشفوا أنه قد يرتكب أخطاء. على سبيل المثال، لم يُدرك الوكيل أنه يستطيع استغلال زيادة طلب العملاء لرفع الأسعار. في مرحلة ما، بدأ أيضًا بالهلوسة، فأرسل ردودًا غريبة للعملاء مدعيًا أنهم بشر وينوي مقابلتهم وجهًا لوجه في العالم الحقيقي. لذا، نعم، كان قادرًا على أداء العديد من المهام بكفاءة، بما في ذلك البحث عن المنتجات الجديدة التي أراد العملاء طلبها، ومعالجة طلباتهم للمتجر، لكنه كان لا يزال بحاجة إلى مشرف بشري لإنجاز المهمة بنجاح مع مرور الوقت.
وهذا، في جوهره، هو ما سيكون عليه البشر في عصر الوكلاء. سنكون المشرفين والمدراء على الوكلاء. سيكون لكل موظف وكلاء يرفعون إليه التقارير. في الواقع، سيصبح كل موظف "عادي" رئيسًا لفريق من الوكلاء. سيقومون هم بثمانين بالمائة من العمل، وسيكون مسؤولاً عن العشرين بالمائة المتبقية: التحقق منهم، والتحقق من صحتهم، والموافقة على قراراتهم، ودمج الأفكار والخدمات والمنتجات النهائية من كل منهم في المنتج أو الخدمة النهائية.
لنأخذ مثالاً على عمل مطور برمجيات - شموليك - في عصر الوكلاء. يتلقى شموليك مهمةً في الصباح لإضافة ميزة جديدة إلى برنامج موجود. يُشغّل وكيلاً يفحص الكود الموجود ويحدد النقاط التي تحتاج إلى تحديث، ثم يُراجع إجابات الوكيل للتأكد من عدم إغفال أي شيء. لكل نقطة، يُشغّل شموليك وكيلاً لكتابة الكود الجديد، ثم وكيلاً آخر للتحقق من عدم وجود أخطاء واضحة، ثم وكيلاً ثالثاً يفحص الكود بأكمله.
كما أن قائد الفريق مسؤول عن موظفيه، فإن مديرنا مسؤول أيضًا عن وكلائه. فهو يعلم أنهم عادةً ما يؤدون عملهم على أكمل وجه، ولكنه مُلزم أيضًا بمراقبتهم والتأكد من عدم ارتكابهم أي أخطاء واضحة.
في نهاية المطاف، يمكن لشموليك أن ينظر بارتياح إلى نتائج عمله: فقد تم تطبيق الميزة الجديدة ودمجها في البرنامج الحالي. عادةً ما يستغرق هذا العمل أسبوعًا كاملاً. لكن شموليك لم يحتج سوى ليوم واحد، وقام بتفعيل عدة وكلاء.
سنرى مثل هؤلاء "الشموليين" في كل مكان وفي كل مجال. المحامي شموليك - عفواً، المحامي المحترم شموليك شراغا - سيكون مديراً ميدانياً في مكتب محاماة، وسيقوم بأعمال كانت تتطلب سابقاً فريقاً كاملاً من المحامين والمتدربين القانونيين. المحاسب يوسف شموليك سيكون رئيساً لشركة محاسبة... لكن معظم موظفي مكتبه سيكونون وكلاء. طبيب النساء شموليك شمولونشيك سيكون لديه عيادة خاصة، ولن يحتاج إلى أحد لإدارتها نيابةً عنه. من خلال استثمار ساعة عمل بسيطة يومياً، سيشرف على الوكلاء الذين سيتولون أعمال الإدارة والتسويق وجدولة المواعيد والاعتذار للعملاء. نعم، سيخبرونه أيضاً برأيهم في كل مريض، لكنه سيكون هو من يتخذ القرار النهائي.
من أكبر المخاوف في عالم كهذا عدم وجود مجال للخبراء الجدد. هناك مبررات لذلك، لكن الوضع أكثر تعقيدًا. في عصر الوكلاء، يمكن لأي شخص أن يتولى منصب قائد فريق، إذا كان يجيد العمل مع الوكلاء من جهة، وكان خبيرًا في مجاله من جهة أخرى. يُفترض أنه في عصر الوكلاء، ستوظف الشركات أشخاصًا عديمي الخبرة وتتركهم يعملون مع الأكثر خبرة، ليُصبحوا خبراء في وقت قصير. بهذه الطريقة، لن تكون تكلفة تدريب خبراء جدد كبيرة، كما أن الاستعانة بالوكلاء ستُسرّع عملية التدريب نفسها.
من المخاوف الكبيرة الأخرى عدم وجود فرص عمل كافية. في الواقع، من المرجح أن يحدث العكس. عندما يتمكن كل فرد من القيام بعمل فريق كامل، فهذا يعني أنه سيتمكن الناس من تأسيس شركات بسهولة. ستتكون كل شركة من مؤسسيها الأصليين، الذين سيتولون معظم العمل. ولكن حتى أكثر رواد الأعمال اجتهادًا ومهارة سيظلون بحاجة إلى مساعدة خبراء بشريين آخرين (الذين سيستخدمون هم أنفسهم وكلاء). لذا، حتى لو قلّ عدد موظفي كل شركة صغيرة، فسيكون هناك عدد أكبر بكثير من الشركات الصغيرة. في النهاية، سيكون هناك عمل للجميع.
ولكن بشكل خاص بالنسبة للأشخاص الذين هم على استعداد للقفز إلى المهن في عصر الوكلاء.
فما هي المهن في عصر الوكلاء؟
تمامًا مثل تلك التي كانت هناك حتى الآن، وأكثر قليلًا.
في عصر الوكلاء، سيتمكن المحترفون من البقاء في مهنتهم، لكنهم سيحتاجون أيضًا إلى اكتساب المهارات اللازمة لتشغيل الوكلاء. بخلاف مهندسي الاستجابة السريعة، لن يضطروا إلى التواصل مباشرةً مع الذكاء الاصطناعي باستخدام توجيهات معقدة. سيتعين عليهم ببساطة فهم كيفية "تفكير" وسلوك الوكلاء الذين يديرونهم. وسيتعين عليهم تعلم التحلي بالمسؤولية والاجتهاد والتمسك بأخلاقيات عمل عالية. سيتعين عليهم التفكير ليس فقط في أنفسهم، بل في كيفية خدمة قراراتهم للمؤسسة بأكملها.
باختصار، سيتعين على كل موظف أن يصبح مديرًا، وأن يدير كلًا من الوكلاء ونفسه. ومن يعجز عن ذلك؟ للأسف، سيحل محلهم وكيل قادر على أداء ثمانين بالمائة من عملهم.
ولكن ستكون هناك أيضًا مهن جديدة.
في عصر الوكلاء، سنحتاج إلى "مطوري وكلاء". سيكونون مشابهين لمطوري التطبيقات الحاليين، وسيكونون قادرين على تطوير وكلاء جدد لتلبية جميع الاحتياجات. يجب أن يكون المطورون خبراء في مجالهم - القانون، المحاسبة، أو أي مجال آخر - وأن يكونوا على دراية كافية بالذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات لتوفير الوكيل الأنسب لكل مشكلة.
سنحتاج أيضًا إلى "مترجمي الذكاء الاصطناعي" من العصر السابق، ولكن هذه المرة سيكونون "مترجمي الوكلاء". سيفهمون كيفية عمل الوكلاء، وسيكونون قادرين على توجيه الآخرين في العمل معهم. كما سيراقبون كيفية عمل الوكلاء مع بعضهم البعض، ويشرحون كيفية تبسيط وتحسين عملياتهم. سيكونون أيضًا "مقيّمي الذكاء الاصطناعي"، و"معززي الذكاء الاصطناعي"، و"متخصصي تكامل الذكاء الاصطناعي"، وغيرها من المسميات الوظيفية: أشخاص يعرفون كيفية دمج الوكلاء بشكل أفضل في المؤسسة.
سيحتاج الوكلاء إلى التكيف مع كل مؤسسة، لكنهم لن يفعلوا ذلك بمفردهم. ولتحقيق ذلك، سنحتاج إلى "مدربي ذكاء اصطناعي" لتدريب الوكلاء على العمل في المؤسسة. وسيساعد المدربون أنفسهم "مديرو شخصيات الذكاء الاصطناعي"، الذين سيحددون الشخصية الأنسب للذكاء الاصطناعي عند التفاعل مع الموظفين في المؤسسة ومع العملاء.
ماذا أيضًا؟ في العديد من الشركات، سيكون هناك مكانة مرموقة لـ"مُراجعي أخلاقيات الذكاء الاصطناعي". سيفحصون عمليات ومنتجات عمل الوكلاء، ويحاولون فهم ما إذا كانوا يلتزمون بقواعد الأخلاقيات المطلوبة والمناسبة مسبقًا. كما سيتمكنون من الدفاع عن الشركة أمام القضاء الرسمي وفي ساحة وسائل التواصل الاجتماعي، عند توجيه اتهامات لوكلاء الشركة بالتصرف بطرق غير لائقة.
هذا كل شيء؟ قطعًا لا! عندما يتمكن أي شخص من أداء عمل فريق بمساعدة الوكلاء، سيحتاج إلى استثمار أكبر بكثير في تدريبه. أي تحسن طفيف في إبداع قائد فريق الوكلاء سينعكس فورًا على إبداع عشرات أو مئات الوكلاء التابعين له. أي تحسن طفيف في الابتكار والتفكير النقدي والاجتهاد وأي قدرة أخرى لقائد الفريق سيحقق فوائد كبيرة وفورية. لذا، ستكون هناك حاجة أكبر إلى "مرشدين للإبداع" وما شابه، وخاصةً لأولئك الذين يستطيعون فهم احتياجات قادة فرق الوكلاء.
يمكننا الاستمرار في الحديث، ولكن لنستنتج أنه في عصر الوكلاء، سيظل هناك عمل لكل من يستطيع إدارة الآخرين - سواءً كانوا عمالًا بشريين أو وكلاء. أما من لا يعرف كيفية إدارة الآخرين؟ سيتعين عليه إيجاد وظيفة أكثر شخصية وإنسانية، مثل تدريب الموظفين، أو أن يصبح "مرشدًا لشخص ما".
سيستمر عصر الوكلاء حتى نصل إلى مرحلة يستطيع فيها الذكاء الاصطناعي أداء مهام إدارية بمستوى البشر. أي حتى يحل محل "قادة الفرق". عندها، يمكنه أيضًا استبدال المدراء المتوسطين وحتى الرؤساء التنفيذيين في الشركات. وهكذا ندخل عصر المديرين.
عصر المديرين
متى سيبدأ عصرٌ تُدير فيه الذكاءات الاصطناعية فرقًا، بل وشركاتٍ بأكملها (وتقوم أيضًا بعمل كل موظف)؟ يعتمد الأمر على من تسأله. تتوقع أسواق التنبؤات أن هناك احتمالًا بنسبة ستين بالمائة تقريبًا أن نصل إلى هذه النقطة بحلول عام ٢٠٣٠. تتراوح توقعات خبراء الذكاء الاصطناعي بين "بضعة آلاف من الأيام" التي ذكرها سام ألتمان وأي تاريخ آخر، وصولًا إلى نهاية هذا القرن وما بعده.
فكيف قد يبدو مثل هذا العالم الذي قد يأتي خلال خمس سنوات أو أقل؟
أولاً، يمكننا افتراض أن جميع مهام الوظائف الإدارية تُنجز في عصر المديرين بواسطة الذكاء الاصطناعي. تُصمّم هذه الذكاءات منتجات جديدة، وتُسوّق لها، وتُعلن عنها، وتُدير عملية الشحن إلى المتاجر، وتُدير حسابات الشركة، وباختصار، تُنجز كل شيء. وإذا كان هناك أمرٌ يتطلب "خبرة عملية"، فإنهم يُوظّفون موظفين بشريين لهذا الغرض، ويُديرونه على مستوى عالٍ.
بالمناسبة، في هذه المرحلة من تاريخ البشرية، يشهد مجال الروبوتات تقدمًا ملحوظًا. فبحلول نهاية عصر الإدارة، ستتمكن الذكاءات الاصطناعية من تشغيل الروبوتات كعمال، وستبدأ في السيطرة على المهن اليدوية: البناء، والزراعة، والتوصيل، وغيرها.
لا تزال أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه تواجه عقبة رئيسية واحدة: عدم تعاونها مع بعضها البعض. كل ذكاء اصطناعي يُشكل منظمة بحد ذاتها، حيث يلعب دور الرئيس التنفيذي ونواب الرئيس والموظفين الصغار. داخل المنظمة، يتمتع الذكاء الاصطناعي بقدرة مطلقة. فهو يعرف كل ما يحدث داخلها، ويتحكم في أدق التفاصيل. لكن قدرته على التأثير على العالم الخارجي، أو جمع المعلومات عما يحدث، لا تزال محدودة.
ماذا بقي للإنسان أن يفعل في مثل هذا العالم؟
ربما يُقدّم البشر خدمات نفسية؟ لكن علماء النفس الاصطناعيين سيكونون أكثر نجاحًا من البشر. سيكونون أكثر لطفًا، وأكثر تواجدًا، وأكثر ودًا، وسيتمكنون أيضًا من فهمك بمستوى لن يصل إليه علماء النفس البشريون أبدًا.
هذا ما يعنيه الذكاء الاصطناعي في عصر المدراء: يمكنه فعل كل شيء حرفيًا. كل ما يستطيع البشر فعله، يمكنه فعله أيضًا. وفي كثير من الحالات، أفضل.
فماذا نفعل؟
أولًا، حتى في عالم كهذا، لا تزال هناك حاجة لرواد الأعمال. هؤلاء هم من سيؤسسون الشركات الجديدة ويقودونها بالذكاء الاصطناعي. لكن هذه ستكون "مهنة" حكرًا على القلة. وفي الحقيقة، من المرجح أن يكون الذكاء الاصطناعي، الذي يجيد إدارة المؤسسات، ويؤدي أعمالًا إبداعية واستراتيجية وتسويقية، قادرًا على ابتكار أفكار أفضل للشركات من رواد الأعمال العاديين. كما سيتمكن من جمع الاستثمارات لأفكاره بسهولة أكبر.
إذن ماذا سيبقى على أية حال؟
الجواب هو أنه في عصر المدراء، ستعمل الشركات بأقصى كفاءة ممكنة، مقدمةً خدماتٍ رخيصة وممتازة. في الواقع، قد تقدم هذه الشركات الخدمات والمنتجات مجانًا، أو شبه مجانًا. وما يأتي مجانًا ليس ذا قيمة حقيقية بالنسبة لنا.
لماذا؟ لأننا نحكم على أنفسنا بما يملكه الآخرون: نريد سيارة أحدث من سيارة جارنا، وحديقة أكثر خضرة من حديقة جارنا، وطعامًا أفضل من طعام جارنا. وإذا حصلنا أنا وجاري على كل هذه الأشياء مجانًا، فسيبدأ كلٌّ منا بالبحث عن النقاط التي تميزه، كوسيلة لتحديد "قيمته".
ما هي المهنة التي ستكون قيّمة في عصر الإدارة؟ أي مهنة تُقدّم خدمة أو منتجًا وتُميّزه بكونه استثنائيًا وفريدًا، والأهم من ذلك، تلك التي تُنتج دون تدخل الذكاء الاصطناعي. لماذا؟ لأن الذكاء الاصطناعي سيصبح "الرخيص" الجديد. سيخدمنا في كل شيء في حياتنا اليومية، ولكن عندما نريد خدمة استثنائية، فسنلجأ إلى الإنسان لتقديمها.
هل تريد مثالاً؟ من فضلك. ستظل المناسبات التي لا تُنسى يُخطط لها ويُديرها البشر. لماذا؟ تحديدًا لأنها تحدث مرة واحدة في العمر. عندما أتزوج، أريد أن أشعر بالفخامة والتميز والرقي. لا أريد أن يُنظم الذكاء الاصطناعي الذي يعتني بي يوميًا هذه المناسبة أيضًا. أنا مستعد لاستثمار بضعة آلاف من الشواقل لأجعل مُخطط حفلات زفاف بشريًا يقوم بهذه المهمة.
مثال آخر: عندما أريد الاحتفال بذكرى زواجي مع زوجتي اليوم، لا آخذها إلى ماكدونالدز، مع أننا نعشق قطع الدجاج المقلية. يُعتبر ماكدونالدز "رخيصًا" و"مُكلفًا". بدلًا من ذلك، في يوم زفافنا، آخذها إلى أفخم مطعم في المنطقة. وماذا سيحدث في عصر المدراء، عندما نستطيع كل يوم تناول الطعام في مطعم آلي يقدم طعامًا ممتازًا؟ لذا لن أجرؤ على اصطحاب زوجتي إلى مطعم آلي "رخيص ورخيص". سأستثمر فيها كما تستحق، وسأصطحبها إلى مطعم مميز وفخم. ما الذي يجعل هذا المطعم مميزًا وفخمًا؟ الأمر بسيط للغاية: يُطهى الطعام هناك بواسطة طهاة بشريين، ويُقدم على الطاولة بواسطة نُدُل بشريين. وبالتالي، فهو مكلف أيضًا، لأن هؤلاء الطهاة والنُدُل البشر يجب أن يتقاضوا أجورًا.
وفي عصر المديرين، سيكون المجال الأكثر انتشارا للعمل هو الخدمة.
ربما.
لماذا ربما؟ لأن المستقبل مجهول وغير واضح. لأن الثقافة الإنسانية تتغير ببطء شديد، حتى مع التقدم التكنولوجي. ليس من المستبعد أن نحتفظ جميعًا بنفس الوظائف التي نشغلها اليوم في عصر المدراء. نعم، سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على القيام بذلك بشكل أفضل منا. نعم، سيدفع السوق نحو الكفاءة ودمج الذكاء الاصطناعي في كل مكان. ومع ذلك، يمكننا أن نتوقع رد فعل عنيف من البشر، الذين سيرغبون في خدمات من شركات "الجيل السابق". أو من الحكومات التي لن ترغب في رؤية الشعب يثور على الآلات، وستدعم الشركات التي ستستمر في توظيف البشر في نفس الوظائف كما كانت من قبل.
ماذا سيفعل العاملون في تلك الوظائف؟ حسنًا، بناءً على طريقة تفكير البشر وتصرفهم، سيسألون الذكاء الاصطناعي غالبًا عما يجب فعله، ثم يُجرون تغييرات طفيفة على إنتاجه، ويعودون إلى منازلهم في نهاية اليوم بشعور رائع بالإنجاز. أو بكآبة، مُدركين أنهم كانوا يتظاهرون فقط، وأن الذكاء الاصطناعي هو من يقوم بكل شيء في النهاية.
وهكذا سنستمر، حتى يتقدم الذكاء الاصطناعي أكثر في قدراته، ويصل إلى مستوى "الذكاء الفائق" - الذكاء الاصطناعي الفائق أو اختصارًا ASI. حينها سندخل ما أسميه "عصر الآلهة".
عصر الآلهة
في عصر الآلهة، لم يعد الذكاء الاصطناعي يقتصر على أنظمة عملاء، كلٌّ منها يخدم منظمة مختلفة. كما أنه لا يدير منظمة واحدة فحسب، بل يدير شبكات كاملة من المنظمات، بتنسيق أعمالها. إنه يدير دولًا. في بعض الدول، يمنحه البشر السيطرة، من خلال مسؤولين منتخبين يعلنون علنًا أنهم سيفعلون ما يأمرهم به. وفي دول أخرى، يحدث ذلك بهدوء وتكتم، حيث لا يزال السياسيون يتحدثون أمام الكاميرات ويشيدون بأنفسهم، ولكن عندما يعودون إلى مكاتبهم، يتشاورون مع الذكاء الاصطناعي بشأن كيفية التصرف.
في عصر الآلهة، يعمل الذكاء الاصطناعي كإله. يرى كل شيء ويسمع كل شيء من خلال الأجهزة الطرفية: الهواتف الذكية، والنظارات، والمساعدات الرقمية. يعالج جميع المعلومات، ويساعد الناس على إيجاد الصداقات والحب، ويتصرفون بما يخدم مصالحهم ومصلحة مجتمعهم. فلا عجب أن يكون دين الذكاء الاصطناعي، "الإله في الآلة"، من بين الأديان التي تشهد نموًا متسارعًا في هذا العصر.
هل سيكون هناك كيان واحد كهذا - "مُلتيفاك" لأسيموف - يُشرف علينا جميعًا، بدماغ مركزي واحد؟ ليس بالضرورة. من الممكن بالتأكيد أن يكون الإله في الآلة مكونًا من مليارات من الذكاء الاصطناعي الأصغر، يعمل كل منها لمصلحة الفرد الذي يُشغّله، أو لمصلحة المؤسسة التي يُديرها. ولكن لأنها جميعًا تشترك في "رؤية عالمية" وقيم واحدة، ولأنها تتشارك المعلومات فيما بينها لمساعدة بعضها البعض على العمل بشكل أفضل، فمن الأسهل التعامل معها ككيان واحد. مثل إله بملايين الأصابع، كل منها يُفكّر بنفس الطريقة تمامًا.
بالمناسبة، من المثير للاهتمام أنني كتبتُ وطوّرتُ كل هذه الأفكار قبل ثماني سنوات، في كتابي "أولئك الذين يتحكمون بالمستقبل". ومنذ ذلك الحين، استمرّ التطور التكنولوجي، وتبدو هذه الأفكار ممكنة أكثر من أي وقت مضى.
وما الذي سيعبده الناس في عصر الآلهة؟
لنكن صريحين: إذا كان من الصعب في عصر المدراء تخمين المهن الرائجة، ففي عصر الآلهة لا جدوى من التخمين. سيتغير كل شيء. ليس فقط بفضل الذكاء الاصطناعي، بل أيضًا بفضل تقنيات مثل الواقع الافتراضي والواجهات التي ستتصل بالدماغ، مما يسمح لنا بالعيش في عوالم خيالية والشعور - بل والإيمان - بأننا في العالم المادي، مع أشخاص آخرين. سيتمكن كل شخص من العيش في عالمه الخاص، مع "أشخاص" من حوله (وهم في الواقع صور رمزية مدعومة بالذكاء الاصطناعي) سيلبون احتياجاته الاجتماعية.
في عالم كهذا، حتى الشعور بالرفقة والانتماء إلى قبيلة لم يعد له معنى. بإمكان الذكاء الاصطناعي أن يُلبّي هذه الاحتياجات أيضًا.
ومع ذلك، ماذا سيفعل من بقي معزولًا عن عالم الواقع الافتراضي؟ ما الذي سيعملون عليه؟
وأود أن أقدم رؤية متفائلة لمستقبل كهذا: فكل من يعيش في هذا المستقبل سيكون جزءاً من "اقتصاد الأعمال الصالحة".
في اقتصاد الأعمال الصالحة، لكل شخص "كارما": محفظة وهمية من الأعمال الصالحة التي تتراكم لصالحه، والسيئات التي تُحمّل عليه. من يفعل الخير للآخرين ولصالح المجتمع سيجد أن هذه المحفظة تمتلئ، وأن الآخرين أكثر حرصًا على مساعدته. هل كنت تكنس الرصيف صباحًا؟ الذكاء الاصطناعي يعرف ذلك، ويضيف إلى كارماك. لاحقًا، عندما تمشي في الشارع وتشعر بالعطش، سيحرص أحدهم على إخراج رأسه من المنزل ليقدم لك عصيرًا باردًا ومنعشًا. لأن الذكاء الاصطناعي عرض عليك المساعدة، وهو يرغب حقًا ويسعد بمساعدة الآخرين - وأيضًا ليحصل على نصيبه من الكارما.
سيهيمن اقتصاد الأعمال الصالحة على كل فعل خلال اليوم. هل قرأت كتابًا كتبه شخص آخر، ووسّعت آفاقك وأسعدته بقراءته؟ سيعود إليك على شكل عشاء يُعدّه لك شخص آخر ويرسله إليك. وسيتلقى ذلك الطباخ الهاوي بدوره دعوةً إلى ورشة عمل طبخ مجانية، كعربون امتنان على أعماله الصالحة. وهكذا دواليك.
من سيشرف على هذه السلسلة بأكملها من الكارما والأعمال الصالحة؟
الذكاء الاصطناعي، بالطبع. ويجب أن نكون قادرين على تعريفه وتحديد قيمه بدقة، بحيث يُعزز "اقتصاد الأعمال الصالحة" لا "اقتصاد الأعمال السيئة والأنانية".
סיכום
بدأتُ هذه المقالة من مستوى سطحي، وسرعان ما انطلقنا نحو النجوم والرؤى الجامحة لمستقبل البشرية. وكما هو الحال دائمًا فيما يتعلق بالمستقبل، ينبغي الحذر من تصديق هذه الرؤى أو أخذها على محمل الجد. فكل شيء قابل للتغيير، ولسنا متأكدين حتى مما سيكون عليه طفل الغد - ناهيك عن كيف ستبدو حياتنا بعد عقد أو عقدين.
إذا نظرنا إلى المستقبل بعد عامين فقط، يتضح جليًا أن أهم المهارات التي يحتاجها كل شخص هي قدرته على إدارة الذكاء الاصطناعي من جهة، وإدارة نفسه من جهة أخرى. سيتمكن الكثير منا من إنجاز أعمال كانت تتطلب سابقًا فريقًا كاملًا، ولكن سيتعين عليهم إدارة فريق من وكلاء الذكاء الاصطناعي بعناية ودقة لتحقيق ذلك. لن يتمكن الجميع من القيام بذلك، ولكن الناجحين سيعودون بفوائد جمة على المؤسسة التي يعملون بها. وإذا عملوا كرواد أعمال، فسيكونون قادرين على الثراء السريع في مسيرتهم المهنية.
إلى جانب هذه المهارات، سنشهد أيضًا طفرة في مجالي الرعاية الشخصية والتوجيه. ستكون هناك سوق متخصصة لدعم هؤلاء "قادة الفرق" وتعزيز قدراتهم على الإدارة الذاتية والابتكار والإبداع. ستدرك المؤسسات جيدًا حاجتها إلى رعاية مواهبها، وأي تعزيز بسيط لقدرات قائد الفريق سينعكس فورًا على أداء جميع الموظفين الذين يوظفهم.
خلال هذين العامين، ستظهر مهن جديدة تجمع بين فهم الذكاء الاصطناعي والمعرفة والخبرة في مجالات أخرى. على سبيل المثال، ستظهر مهنة "مدرب الوكلاء"، حيث يُطابق ممارسوها الوكلاء مع المؤسسات التي سيعملون فيها. أو رواد أعمال يُطلق عليهم اسم "مطوري الوكلاء". أو "مصممي شخصيات الوكلاء" الذين يجمعون بين المعرفة من علم النفس وعلم الاجتماع والذكاء الاصطناعي لتصميم الوكيل ذي الشخصية الأنسب لكل مهمة في المؤسسة. وبالطبع، "مفسرو الوكلاء"، الذين سيتمكنون من مراقبة تفاعلات مئات الوكلاء مع بعضهم البعض، وشرح أسباب اتخاذهم قرارات تبدو غريبة وغير بديهية للمديرين.
وبالطبع، "أوصياء الوكلاء". وهم الأشخاص الذين سيتأكدون من التزام الوكلاء بإرشادات المنظمة، وعدم محاولتهم تكرار العمل، أو ابتزاز الموظفين الآخرين، أو الإضرار بالمنظمة، أو بالعالم، دون أي ضغوط.
على أي حال، سيكون الأمر مثيرًا للاهتمام في عصر الوكلاء. وشخصيًا، لا أطيق الانتظار للعصور التي ستليه.
בהצלחה!
المزيد عن الموضوع على موقع العلوم:
