"الوكلاء الشخصيون" عبارة عن برامج أو روبوتات ستعرف كيفية القيام بأعمال رتيبة مملة في مكاننا، والتي لا تحررنا منها التكنولوجيا المعاصرة فحسب، بل تزيد من عددها أيضًا
إسرائيل بنيامين، جاليليو
عندما نكون ملتصقين بشاشة الكمبيوتر أثناء متابعة الأخبار أو البورصة أو المزاد؛ في كل مرة نتلقى فيها نفس النوع من رسائل البريد الإلكتروني للمرة الألف، ونقوم بنفس الإجراء ردًا على ذلك؛ أو عندما نحاول مرارا وتكرارا الوصول إلى شخص ما عبر الهاتف أو يتم نقلنا إلى سجل لا نهاية له (أو ما هو أسوأ من ذلك، نضطر إلى الاستماع إلى الثناء على الذات حول جودة الخدمة التي تقدمها المنظمة التي نحاول الوصول إليها)، فإن الفكر يزحف في: "يجب أن يكون هناك طريقة أفضل!". ففي نهاية المطاف، كان من المفترض أن تنقذنا التكنولوجيا من الإجراءات المتكررة، وليس أن تضيف إليها...
الإجابة المحتملة على هذا المطلب هي "الوكيل الشخصي"، الذي سيتلقى التعليمات منا ويتصرف بشكل مستقل لتنفيذها. يوجد بالفعل اليوم العديد من هؤلاء "الوكلاء" لمهام محددة. على سبيل المثال، في مجال المزادات عبر الإنترنت، هناك برامج برمجية تسمح للشخص بالانتظار حتى اللحظة الأخيرة قبل إغلاق المزاد ومن ثم رفع السعر المعروض إلى الحد الذي يحدده المشتري لتلك السلعة. إذا كان جزءًا من روتين عملي هو تسجيل الدخول إلى العديد من مواقع الويب للتحقق مما إذا كان قد تم نشر أي شيء جديد عليها، فيمكنني تفويض المهمة إلى برنامج يخطرني بأي تغييرات في المحتوى - على سبيل المثال، عن طريق إرسال بريد إلكتروني. المزيد عن هذا الموضوع
مثل هذه البرامج هي الجيل الأول من الوكلاء المستقلين. على الرغم من أنه من الصعب اعتبارها ذكاءً، إلا أنها تبشر بالموجة التالية من البرمجيات التي يمكن أن تمثلنا حقًا، وسوف تتصرف بمرونة لتحقيق الأهداف دون مطالبتنا بتحديد مسار العمل بالضبط، وسوف تتفاوض مع أشخاص آخرين (أو بالطبع ، مع وكلائهم...) وسيحرروننا أخيرًا - نهاية جماهير التكنولوجيا.
ما هو الوكيل؟
لقد تم اقتراح فكرة إنشاء الوكلاء عدة مرات من قبل علماء الكمبيوتر العاملين في مجالات الذكاء الاصطناعي والحياة الاصطناعية وفهم اللغة الطبيعية والمزيد. وليس من المستغرب أن تكون هناك تعريفات كثيرة لهذا المفهوم، بل إن بعضها يتعارض مع بعضها البعض. وعلى الرغم من ذلك، يمكنك العثور على بعض الميزات المشتركة بين الإعدادات المختلفة:
يعمل الوكيل ضمن بيئة ديناميكية، ويتلقى منها معلومات حول التغييرات في البيئة، ويعالجها، ويمكنه اتخاذ الإجراءات التي تؤثر على البيئة. بمعنى آخر، العامل مُجهز بأجهزة استشعار، ومؤثرات (القدرة على التعامل مع البيئة)، وبعض العمليات التي تربط بينها. ليس من الصعب تلبية هذا المطلب. وعلى الرغم من أنه مناسب أيضًا لكيان معقد للغاية - على سبيل المثال، شخص - إلا أنه موجود أيضًا في منظم حرارة بسيط، والذي يتكون من مستشعر درجة الحرارة، وقاطع دائرة يتحكم في تشغيل الفرن، وعملية تحكم بسيطة جدًا: عندما تكون درجة الحرارة مرتفعة بما فيه الكفاية، يقوم منظم الحرارة بإيقاف تشغيل الفرن، وعندما تنخفض، سيتم تشغيل الفرن مرة أخرى. في الواقع، يحررنا منظم الحرارة من مراقبة درجة الحرارة بشكل مستمر وتشغيل قاطع الدائرة بأنفسنا.
للوكيل هدف يعمل على تحقيقه. يعمل منظم الحرارة على إبقاء درجة الحرارة ضمن نطاق معين. يعمل البائع بالمزاد على شراء السلعة بأقل سعر ممكن.
الوكيل لديه سلوك مستقل ومستمر. وعلى عكس السيارة أو برنامج معالجة النصوص، على سبيل المثال، فهو يعمل بشكل مستمر ولا يتطلب من شخص أن يملي عليه تصرفاته. العملاء "الأكثر ذكاءً" لديهم معنى إضافي لاستمرار وجودهم - وهي ميزة تسمى "المثابرة": لديهم أيضًا ذاكرة تحافظ على البيانات السابقة وبالتالي تسمح لهم بالتعلم وتحسين أدائهم في المستقبل. مثل هذا العامل قابل للتكيف - فهو يضبط نفسه ويتكيف مع البيئة.
يمكن للعديد من الوكلاء التواصل. وفي الحالات البسيطة يستطيع الوكيل إبلاغ الشخص الذي يمثله بتقدمه في تحقيق الهدف. عندما يكون الوكيل عبارة عن برنامج كمبيوتر، يتم عادةً إرسال الرسائل إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. وكما سنرى لاحقًا، يصبح الوضع أكثر إثارة للاهتمام عندما يتحدث الوكلاء مع بعضهم البعض.
يتمتع الوكلاء الأكثر تقدمًا بالمرونة. لا يقتصر الوكيل المرن على عمليات اتخاذ القرار الصارمة. في المزادات، قد تكون العملية الصارمة هي "زيادة السعر بالدولار فوق آخر عرض يصل إلى حد أعلى قدره X دولار". سيستخدم الوكيل المرن تكتيكات أكثر تعقيدًا، مثل تقديم عرض أولي مرتفع عندما لا يزال السعر منخفضًا (ربما لجعل بعض المنافسين يستنتجون أنه ليس لديهم فرصة)، أو حتى البحث عن عناصر مماثلة في مزادات أخرى واتخاذ قرار بشأن سياسة العطاءات حسب عدد الإمكانيات للحصول على نفس الصنف وحسب تطور مبيعات الآخرين.
وكيل المحمول
عندما لا يكون الوكيل برمجيات، بل آلة بيئتها هي العالم الحقيقي - روبوت - فإنه غالبا ما يتمتع بالقدرة على الحركة: القدرة على الانتقال من مكان إلى آخر لجمع المعلومات أو أداء مهامه. وحتى في العالم الافتراضي لبرامج الكمبيوتر، فإن قابلية النقل لها معنى: ففي ظل الظروف المناسبة، قد تقوم البرامج بنسخ نفسها من كمبيوتر إلى آخر. ومن الأمثلة المعروفة على ذلك فيروس الكمبيوتر (أو الدودة)، الذي ينتشر عبر شبكات الكمبيوتر لتحقيق أهداف مؤلف البرنامج - الإعلان أو التسبب في الضرر أو ربما جمع المعلومات. البرامج المحمولة ليست ضارة بالضرورة: في السنوات الأخيرة، كان هناك اهتمام كبير بإنشاء برامج يمكنها العثور على الكمبيوتر الأنسب لنفسها في كل مرحلة من مراحل أداء مهامها - على سبيل المثال، التحول من كمبيوتر مشغول إلى كمبيوتر آخر. جهاز كمبيوتر مجاني، أو الوصول إلى جهاز كمبيوتر ذو إمكانيات محددة مطلوبة في تلك اللحظة.
سندرس إحدى الطرق لإنشاء برنامج وكيل، والذي سيساعد في أتمتة إحدى المهام الأكثر استهلاكًا للوقت للعاملين في مجال المعلومات: قراءة البريد الإلكتروني وفرزه في مجموعات والبدء في معالجته. دعونا نتجاهل "البريد العشوائي" للحظة، ونفترض أن جميع الرسائل مشروعة وأننا مهتمون بتلقيها. ومع ذلك، نود أن نتعمق في عدد قليل فقط من الرسائل. تندرج جميع الرسائل الأخرى ضمن فئة أو أخرى من الرسائل التي تتطلب معالجة بسيطة وسريعة. على سبيل المثال، لنفترض أن أورلي، مدير الإنتاج، يقوم عادةً بحذف الرسائل الموزعة على جميع الموظفين حول مقترحات العروض؛ تقوم بتقديم التقارير الأسبوعية في مجلد التقارير؛ وعندما يصل طلب شراء المواد الخام إلى صندوق البريد الخاص بها، فإنها تفتح برنامج إدارة الموارد والمشتريات، وتكتب رمز المادة المطلوبة لعرض مستوى المخزون الحالي وعمليات الإنتاج المخطط لها التي ستحتاج إلى هذه المواد.
تتيح لك العديد من برامج البريد الإلكتروني تحديد "القواعد" التي تتيح مستوى معينًا من هذه الإدارة التلقائية. على سبيل المثال، يمكن لـ Orly إنشاء القاعدة: "إذا كان المرسل هو "الموارد البشرية" وكان الموضوع يحتوي على الكلمات "إظهار الجدول الزمني"، فاحذف الرسالة." تبدأ المشكلة عندما يجب إنشاء عدد كبير من هذه القواعد، والحفاظ عليها بحيث تعمل في واقع متغير - على سبيل المثال، بعد أن يبدأ قسم الموارد البشرية في إرسال مثل هذه الرسائل التي يكون موضوعها "عروض وترفيه". يفضل معظمنا الاستمرار في الروتين الممل المتمثل في التعامل الفردي مع كل عنصر بريدي، إذا كان البديل هو تحليل كل خطأ، وتحديد التغيير الذي تسبب في الخطأ، وإضافة القواعد أو تغييرها، والتحقق من صحة التغيير الذي أجريناه.
إذا تمكنا من تشغيل ذكاء اصطناعي يقترب من الذكاء البشري، فيمكننا التعامل معه كمساعد أو سكرتير مرشد؛ ومع ذلك، ما زلنا بعيدين جدًا عن مثل هذه القدرة. لا يمكننا إنشاء برنامج يقرأ الرسالة ويفهم محتواها ويطلب منا إرشادات حول التعامل مع هذا المحتوى ويكون قادرًا على فهم كيفية تعميم - ومتى لا يعمم - هذا التوجيه على الرسائل اللاحقة. لا يتم منع هذه المشاكل من خلال البرامج الموجودة اليوم لتحديد وحظر "البريد العشوائي"، على سبيل المثال عن طريق استخدام شبكات الاستدلال الاحتمالي لغرض التعلم (انظر "الكاهن والذكاء الاحتمالي").
ومن هنا إلى الاستدلال التلقائي لطرق تصنيف البريد الإلكتروني والرد عليه، فإن الطريق قصير، على الأقل على المستوى المبدأي: العميل "يراقب" تصرفات أورلي، ويحفظ في ذاكرته الأفعال التي قامت بها والتصرفات التي قامت بها. محتوى الرسائل. بعد أن يتم تجميع معلومات كافية، يحاول الوكيل تحديد الأنماط - في الواقع، فهو ينشئ ويحافظ على قواعده الخاصة المشابهة لتلك التي وصفناها أعلاه. وفي الواقع، تم تطوير العديد من هذه المشاريع أو هي قيد التطوير في مؤسسات البحث الأكاديمي والشركات التجارية. في الآونة الأخيرة، تم العثور على استخدام جديد لمثل هذه البرامج، عندما يتم الاشتباه في قيام شركة كبيرة بارتكاب جرائم جنائية، وتقوم الشرطة بمصادرة كمية كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة أو الواردة من قبل موظفي الشركة من أجل التحقق من هذه الشكوك، ولكن تجد صعوبة في العثور عليها المعلومات التي تدين في جبال البريد. وتقارن بعض الدراسات الأكاديمية الحديثة بين نجاح أساليب التصنيف التلقائي من خلال تشغيلها على نحو 500,000 ألف رسالة، نشرتها اللجنة الأميركية التي حققت في فضيحة إنرون.
علم اجتماع الوكلاء
إذا كان من الممكن أن يكون وكيل واحد مفيدًا، فما الذي يمكن تحقيقه من خلال السماح لعدة وكلاء بالعمل معًا؟ على سبيل المثال، ماذا سيحدث إذا سمحنا لوكيل إدارة البريد الإلكتروني في Orly بمشاركة المعلومات مع وكلاء مماثلين يخدمون موظفين آخرين في الشركة؟ فمن ناحية، لا تتم مشاركة تفضيلات أورلي من قبل جميع الموظفين: قد يكون الموظفون الآخرون مهتمين بمعلومات حول عروض العروض، على سبيل المثال. ومن ناحية أخرى، سيتمكن الموظفون الذين لا يعرفون كيفية التعامل مع طلبات الشراء من استخدام المعرفة التي اكتسبها وكيل أورلي.
إحدى الطرق للتوفيق بين هذه الاحتمالات هي أن نقرر أنه عندما يتعلم الوكيل تفضيلات واضحة لمشغله البشري، فإنه سيتجاهل تفضيلات الأشخاص الآخرين. من ناحية أخرى، عندما تظهر رسالة لم يتم ملاحظة أي تفضيل واضح لها، سيتحقق الوكيل من الإجراءات النموذجية للموظفين الآخرين ويقترحها على المستخدم. على سبيل المثال، سيتم حذف رسالة حول التذاكر المخفضة لعرض ما تلقائيًا في Orly، ولكن مع وجود موظف جديد، سيعرض الوكيل قائمة بجوار الرسالة، مع الخيارات التي تم تعلمها من الموظفين الآخرين، مثل "حذف"، " ملف في مجلد العرض"، أو "افتح برنامج طلب التذاكر". ومن المعلوم أن مثل هذه الفكرة تكشف إلى حد ما تفضيلات الموظفين، وبالتالي قد تضر بخصوصياتهم، ولكن هذه القضية المهمة تتجاوز نطاق العمود الحالي.
تعاون
يكاد يكون من المؤكد أن السلوك الاجتماعي للفاعلين سيكون مختلفًا بشكل أساسي عن سلوك البشر. قد تنمو المزايا أيضًا من القيود التكنولوجية. لنأخذ على سبيل المثال مثال الوكلاء الذين يحاولون الحصول على أفضل سعر في المزادات. لنفترض أنه تم عرض مائة منتج من نوع معين للبيع، بسعر يبدأ من مائة شيكل. يحظى المنتج بشعبية كبيرة ويهتم به آلاف المستهلكين. ومن أجل التبسيط، لنفترض أن المستهلكين جميعهم متماثلون من حيث مواردهم المالية والقيمة التي ينسبونها إلى المنتج. في السلوك الطبيعي للمزاد، سيؤدي تعدد الأطراف المعنية إلى المنافسة وزيادة السعر إلى الحد الأقصى الذي يرغب المستهلكون في دفعه، وبما أنهم متماثلون، فسيتم تحديد الفائزين بشكل تعسفي - من أجل على سبيل المثال، وفقاً لتوقيت تقديم العطاءات.
ومن ناحية أخرى، إذا تعاون الوكلاء الألف، فسيتمكنون من الاختيار في قرعة عادلة أي من الوكلاء المائة سيتقدم للمناقصة، وسيدفع كل منهم مائة شيكل (توجد حلول مماثلة حتى عندما يختلف المتنافسون في الحد الأقصى للمبلغ الذي هم على استعداد لدفعه). مثل هذا التعاون غير ممكن بين البشر: فبعض الخاسرين سينتهكون الاتفاقية غير المكتوبة ويقدمون عروضًا أعلى. في هذه الحالة، تكمن ميزة الوكلاء على وجه التحديد في البساطة والشفافية: السيناريو المعروض هنا ممكن فقط إذا كنا متأكدين من أننا نفهم سلوك الوكلاء، ونعلم أنهم ليس لديهم ما يكفي من الذكاء للنظر في انتهاك الاتفاقيات. وكما هو معروف في نظرية اللعبة، فحتى هذا السيناريو غير مستقر: ظهور مستخدم واحد يكفي لتغيير سلوك وكيله، أو حتى الشك في احتمال ظهور مثل هذا المستخدم، لتجديد حرب الأسعار.
لقد تم بالفعل تقديم الإجابة التالية على مثل هذه المشاكل: إذا اتحد العملاء "الصادقون"، وحددوا منتهكي الاتفاقيات ورفضوا التعاون معهم، فإن النجاح لا يزال ممكنا. على أية حال، فإن الغرض من هذا المثال هو توضيح إمكانية قيام الوكلاء ليس فقط بتسريع وتسهيل العمليات الحالية، ولكن أيضًا لإحداث تغييرات بعيدة المدى. نلاحظ أن مشغلي المزادات لن يرحبوا بمثل هذا التعاون، وأنهم قد يغيرون قواعد اللعبة، أو يوظفون وكلائهم، الأمر الذي سيخلق بيئة أكثر إثارة للاهتمام وديناميكية من تلك الموصوفة حتى الآن.
إلى أي مدى يمكن للوكلاء أن يتطوروا بشكل مستقل؟ يدرس مشروع بحثي طموح يسمى NEW-TIES هذه الأسئلة. سيقوم باحثون من خمس جامعات أوروبية (اثنتان من إنجلترا، واثنتان من هولندا، وواحدة من المجر) بتطوير بيئة برمجية في السنوات المقبلة سيتحرك فيها حوالي ألف عميل ويتواصلون مع بعضهم البعض، على خمسين جهاز كمبيوتر توفره الجامعات. في الصيغة الأكثر تحفظا، فإن هدف المشروع هو تعلم كيفية إنشاء وكلاء يتكيفون مع بيئة غير معروفة خصائصها مسبقا (هدف أكثر طموحا: "إنشاء مجتمع اصطناعي يطور القدرات العقلية واللغوية" بمفردها، وحاول أن تفهم كيف تم خلق العالم الذي تعمل فيه").
أحد المتطلبات الأولية هو جعل الوكلاء يتعلمون كيفية العثور على "الطعام" لأنفسهم عن طريق زراعته أو التجارة مع وكلاء آخرين، والعثور على شركاء بغرض تكوين وكلاء "ذرية" يتلقون بعض سمات "الآباء"، و أكثر. لن يتم تجهيز الوكلاء بلغة محددة مسبقًا للتواصل فيما بينهم. ويأمل الباحثون أن يكتشف الوكلاء طرقًا للتعاون، وأن يطوروا لغة جديدة خاصة بهم لهذا الغرض. إذا حدث هذا، فسيكون ذلك إنجازًا كبيرًا جدًا في أبحاث الذكاء الاصطناعي، والذي سيساهم ليس فقط في قدرتنا على توظيف مساعدين أذكياء ومدربين، ولكن أيضًا في فهمنا للعمليات التي تجعلنا، نحن البشر، ما نحن عليه - مخلوقات يحددهم المجتمع الذي يتواجدون فيه، في عملية تشكيل وجه تلك الشركة.
