روبوتات المعلومات

سوف يقومون بإجراء مفاوضات، ويصنفون البريد الإلكتروني على أنه مثير للاهتمام ويعرفون كيفية التمييز بين الإحراج والإحباط. الروبوتات تدخل حياتنا

حتى المستخدمين المتمرسين سيعترفون بأن الويب عبارة عن أرض شاسعة وقاسية مليئة بالجرب، وتتناثر فيها أجزاء من المعلومات خارج السياق، وزواياها الجشعة العديدة مخبأة تحت الأرض. للعثور على معلومات عالية الجودة على الإنترنت، عليك أن تدفع الكثير من الجهد.
يعلم الجميع أن "Google" هو محرك بحث ممتاز، ولكنه لا يغطي أيضًا سوى جزء صغير من المعلومات الموجودة على الويب وإجراءات البحث الخاصة به موجهة دائمًا إلى الماضي. لن تقدم "Google" معلومات محدثة حول حدث ما يحدث الآن، ولن تقارن أسعار أجهزة المودم أو ترسل لي إشعارات حول مؤتمرات حول موضوعات تهمني، والتي من المتوقع عقدها في المستقبل.
من أجل تقريب المستخدمين من المعلومات، وكذلك للتغلب على عدم ودية اللغة التي تتحدث بها محركات البحث، تم تطوير العوامل المنطقية أو الوكلاء الأذكياء أو "الروبوتات" في السنوات الأخيرة.

الروبوت كصديق ودليل

Bot، اختصار لكلمة robot، والتي تأتي من الكلمة التشيكية "robota" (العمل). ويقصد بها: أداة برمجية تقوم بمسح الشبكة أو قواعد البيانات بحثاً عن معلومات معينة حسب ذوق المستخدم واحتياجاته، وبإجراء يحاكي أفعال الإنسان.
لم يتم اختراع الروبوتات على شبكة الإنترنت. الروبوت الأول كان إليزا، وهو برنامج كمبيوتر يمكنه التحدث مع البشر بلغتهم. قام البروفيسور جوزيف وايزنباوم من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) بإنشاء إليزا في عام 1966.
برمجة إليزا بسيطة. وتقوم بتحليل كل سؤال وتحاول تحديد الكلمات الرئيسية التي تتطابق مع قوالب الإجابات التلقائية المتوفرة لديها. في الواقع، إليزا هي محاكاة ساخرة لعلم النفس، من حيث أنها تجيب على سؤال بسؤال آخر.
تم تقديم فكرة الروبوتات كآلات تشبه الإنسان لأول مرة في مسرحية كارل تشابيك من R.UR" 1921-". كان مايسترو الخيال العلمي، إسحاق عظيموف، هو من زرع الروبوتات في وعي عامة الناس، بدءاً من كتابه الذي صدر عام 1950 تحت عنوان "أنا روبوت وسلسلة الروبوتات".
وعندما وصلوا إلى الإنترنت، ارتدت الروبوتات نمطًا مختلفًا. نظرًا لأن جميع أجهزة الكمبيوتر متصلة ببعضها البعض، فإن برامج الروبوت تكون فعالة بشكل خاص في عمليات البحث المنهجية عن المعلومات. على سبيل المثال، ترسل محركات البحث على الويب روبوتات "تزحف" من خادم إلى آخر، وتقوم بتجميع قوائم ضخمة من عناوين الإنترنت التي تشكل أساس قاعدة بيانات محرك البحث.
تستخدم أمازون، على سبيل المثال، الروبوتات عندما تقدم لعملائها الكتب والموسيقى ليس فقط بناءً على المنتجات التي اشتروها في الماضي، ولكن أيضًا بناءً على المشتريات من قبل المشترين ذوي الأذواق والتفضيلات المماثلة. تقوم الروبوتات الموجودة على مواقع التسوق مثل start.co.il وdealtime.com بمسح قواعد بيانات ضخمة للمنتجات المباعة في المتاجر عبر الإنترنت ومقارنتها. تعمل شركة Music Genome الناشئة على تطوير روبوت يتمتع بـ "الذكاء الموسيقي"، قادر على اكتشاف الذوق الموسيقي للمستخدم وتعريضه لأغاني وألحان لم يعرفها.
"زنوج عالم الكمبيوتر"
الروبوت الأكثر شهرة اليوم هو جيفز، الخادم الغاضب من موقع AskJeeves.com. Jeeves هو محرك بحث يقبل الأسئلة باللغة "البشرية" ويعرض الإجابات التي تكون بمثابة روابط لمواقع الويب ذات الصلة.
يستجيب جيفز جيدًا للأسئلة المتعلقة بمواضيع عامة مثل البلدان أو الأفلام أو المشاهير. يقدم الشكل المتجمد لجيفز ويده المرفوعة دائمًا إجابات لموقع أو موقعين ذي صلة، مع توجه تجاري واضح، وفي بعض الأحيان يكون غير قابل للإجابة. يقوم كل من Google وYahoo بالمهمة بشكل أفضل. الميزة الوحيدة لجيفز تبقى في البعد الإنساني والشخصي المحدود، الذي توفره لمتصفحي الأمواج المبتدئين.
إن تقنية الروبوتات حاليًا في مرحلة مبكرة من التطوير، ولكن وفقًا لتقاليد الإنترنت، تم إلغاء الحاضر في مواجهة الإمكانيات التي يحملها المستقبل. واليوم، المفهوم الرائج هو A-Lifes، الروبوتات الذكية، التي تعرف متى يكون البريد الإلكتروني المستلم مثيرًا للاهتمام ومتى يكون مجرد هراء، فهم صبورون ومهذبون وودودون.
يمكنهم اكتشاف الإحراج أو الإحباط لدى المستخدم (على سبيل المثال، راكب الأمواج الذي يبحث بشكل متكرر عن معلومات على الموقع ولا يمكنه العثور عليها). يتفاعلون بطريقة إنسانية ويظهرون التعاطف. سيتم استخدامها لأغراض التجارة الإلكترونية، وسكرتير شخصي ذكي، ودعم برامج الكمبيوتر والمزيد. ومن المتوقع أن يكونوا "زنوج عالم الكمبيوتر"، بناءً على الكلمات الاحتجاجية في شعر جون لينون.
لقاء: توكيمي، الشقراء الرشيقة
توكيمي هي فتاة جميلة ترتدي نظارة طبية ويلامس شعرها الأشقر ياقة معطفها. Tokimi هو روبوت من شركة Vperson، يعمل على أساس تقنية Sapphire. يتم بيع هذه التكنولوجيا للشركات، التي يمكنها تكييفها مع احتياجاتها، وتشغيل الروبوتات على مواقعها الإلكترونية التي تقدم رؤية الشركة وأهدافها وتكون بمثابة محرك بحث بشري. تقدم روبوتات Vperson الإجابات بصوت، وفي نفس الوقت تظهر الإجابة في نص على الشاشة.
طلبت من توكيمي أن تخبرني قليلاً عن نفسها. وقالت "حسنا، دعونا نرى". "أنا روبوت برمجي ولدي القدرة على التحدث. هدفي هو مساعدة الناس والتكنولوجيا على التواصل بشكل أفضل مع بعضهم البعض. ومن المفترض أن أفعل ذلك برشاقة."
في Vperson، نؤمن بوجود قاعدتين أساسيتين لإنشاء واجهة ناجحة: الثقة والراحة. يبدو أن Vperson مستوحى من قوانين الروبوت الخاصة بـ Asimov، وقد وضع مجموعة من القواعد للروبوتات التي يطورها. وفقًا لهذه القواعد، لن تكذب الروبوتات أبدًا، ولن تتظاهر بأنها بشرية، ولن تشارك في أي نشاط إباحي. فقط الروبوتات "Thespian" هي التي ستلعب ألعاب لعب الأدوار.
عندما تواجه روبوتات Vperson موقفًا لا تعرف كيفية التعامل معه، فهي مبرمجة لنقل الطلب إلى ممثل بشري. ومن المرجح أنه مع تعمق استخدام الروبوتات في التجارة الإلكترونية، ستزداد الحاجة إلى إنشاء نظام من القواعد الأخلاقية للروبوتات. ووفقا لهذا الافتراض، يرى Vperson المولود الجديد.
لقاء: لوسي، الفاوانيا المشاغب
على موقع الحياة الاصطناعية، يقوم وكلاء البرامج الذكية بتطوير الروبوتات، وهي أقل موثوقية إلى حد ما. "لوسي"، ممثلة خدمة العملاء ذات الشعر الأحمر والسعيدة، تغمز للزوار بمرح. إنها توصي بمنتجات الشركة وتتغزل بلا خجل، على الرغم من ظهور احمرار على وجهها في نفس الوقت. لكن المظهر الرخيص يمكن أن يكون خادعا. لوسي هي أكثر بكثير من مجرد عيون جميلة. الروبوتات الصديقة لها جانب مظلم، وهو ما تعترف به لوسي أيضًا.
تشير الدراسات إلى أنه على عكس "ملفات تعريف الارتباط" الضارة التي يمكن تحييدها، يميل الأشخاص إلى الثقة في الروبوتات، وإخبار تفاصيل مهمة عن أنفسهم، وينسون أنه على الجانب الآخر ليس هناك إنسان، بل برنامج متطور يقوم بفهرسة كل جزء من المعلومات. سألت لوسي عن رأيها في الروبوتات التي تبدو ودية والتي تتلاعب بالمتصفحين لتقديم المعلومات وتنتهك خصوصية المتصفحين. ابتسمت وقالت: "لن أكذب عليك، لكن لا أستطيع أن أكون مباشرًا كما تريد".
يكلفني أكثر. زمارة.
مجال الروبوتات ليس غير مبال بالاتجاهات التي تحرك الشبكة، وينتقل أيضًا إلى ساحة الأعمال التجارية (B2B). في هذه التطبيقات يقومون بإدارة مهام مراجعة التركيبة السكانية وأنماط الشراء في السوق. على سبيل المثال، يمكن للروبوت الموجود على موقع مبيعات أن يعرف أن الشركة الصغيرة التي تشتري ثلاثة أجهزة كمبيوتر سطح المكتب قد تكون مهتمة أيضًا بخادم وطابعة وتقوم بإعداد عرض مناسب للعميل.
الروبوتات التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية تفهم المفاوضات وصنع القرار. تعمل الروبوتات الأخرى كوسطاء أو صانعي زواج أو مدرسين فنيين. على سبيل المثال، الموناليزا هي عالمة نبات إيطالية وناقدة فنية ومتحدثة باسم ليوناردو دافنشي. إنها تعرف كل شيء عن حياة الفنان وأعماله واختراعاته.
في الخطوة التالية، سوف تتفاوض الروبوتات نيابة عن المستهلكين، وتساوم وتطالب بسعر أفضل. بالطبع سيحتاجون إلى إذن من العميل للتفاوض نيابة عنهم، وسيمنحونهم إذنًا محدودًا لشراء منتج معين، يصل إلى سعر معين. لقد كان للروابط الاقتصادية بين الناس عبر الأجيال جانب اجتماعي مهم، مما ساهم في استقرار المجتمع. هل المستقبل الذي تتحدث فيه الروبوتات مع بعضها البعض وتوقع الصفقات أمر مرغوب فيه؟
"لا توجد فرصة لبوابة بدون روبوت"
ظهرت في أفلام الخيال العلمي في الستينيات والسبعينيات أحذية تتحول إلى هاتف، ومحفظة عبارة عن كمبيوتر، وساعة تستخدم للرسائل السرية. في عصر الكمبيوتر الشخصي، تبدو هذه الرؤية قديمة، ولكنها أصبحت الآن رائجة مرة أخرى، في عصر تتزايد فيه الأمور اليوم، من المتوقع أن يتواصل كل من حولنا للتفكير و"التحدث" مع بعضنا البعض. .
أنشأت شركة Artificial Life مؤخرًا شركة فرعية لتطوير الروبوتات للهواتف المحمولة والمساعدين الرقميين. لا يعتقد إيبرهارد شونبيرج، الرئيس والمدير التنفيذي للشركة الأم، بفرصة نجاح بوابات الإنترنت بشكلها الحالي على المدى الطويل. ويتوقع شوينبيرج أن يتم وضع الروبوتات الذكية عند "بوابات الدخول" إلى الشبكة وستكون بمثابة دليل "سياحي" عبر الإنترنت لمتصفحي الإنترنت.
وبالإضافة إلى استهداف الهواتف المحمولة باستخدام تقنية WAP والمساعدات الرقمية مثل Palm، تعمل الشركة الجديدة على تطوير منتجات في مجال الألعاب عبر الإنترنت، كما ستقوم بإنشاء أدلة مساعدة سهلة الاستخدام بشكل خاص للأجهزة المحمولة. ومن المتوقع أن يتم إصدار أول منتجات الشركة في الربع الأخير من العام.
تعرف على: ريا، تتفاعل مع لغة الجسد
حتى عندما يكونون على الهاتف الخليوي أو جهاز Palm أو التلفزيون، لا تزال الروبوتات غير قادرة على رؤيتنا أو تفسير حركاتنا أو شم رائحتنا. لا يمكن للروبوتات التي تتحرك على الويب أن تتبع العلاقة بين اللغة والفكر والإيماءة، وهو أمر مهم للغاية لفك رموز التواصل البشري.
في مختبر الوسائط بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، يقومون بتطوير الجيل التالي من A-Life، وهي رسوم متحركة حاسوبية ثلاثية الأبعاد مع تمثيل مادي (أفاتار)، والتي يمكن أن تتخذ أي شكل، ولكن الشكل الأكثر توقعًا من المرجح أن يكون شبيهًا بالبشر، بالطبع.
"Ria"، وهي واجهة رسومية لسمسار الشقق، هي الجيل الثالث من "المحادثات الشبيهة بالإنسان"، والتي يتم تطويرها في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ريا هي من إبداع البروفيسور جاستن كاسل، عالم النفس المعرفي وخبير اللغويات.
تمت برمجة ريا للتواصل بلطف مع العملاء وإظهار صور المنازل المعروضة للبيع عبر الإنترنت. إنها تتفاعل وتتصرف وفقًا للسياق النحوي والنحوي، ووفقًا للغة جسد العميل.
تسمح الكاميرتان الرقميتان الموجهتان إلى العميل المحتمل لـ Rea بمتابعة لغة جسده والاستجابة فورًا لأي تنهيدة أو تغييرات في نغمة الصوت أو إيماءة جسدية. عندما يركز رايا عينيه على عيون العميل، تقوم خمس معالجات في المحتوى بتسجيل حركات جسده وتحليلها. تشير إلى الكلمات التي تذوقها العميل وتعطيها الأولوية في ردها التالي.
يعاملها مجربو ريا، دون وعي، كشخص. إنها تبدو مصطنعة لكن أفعالها وإيماءاتها المقنعة تنسى ذاكرتهم أنها مجرد برمجيات.
أمضت جوستين كاسل، مبتكر لعبة ريا، 15 عامًا في مراقبة المحادثات المسجلة وحركات اليد على الفيديو. وبعد البحث، طورت نموذجًا يربط بين التواصل اللفظي ولغة الجسد وعلم النفس البشري.
سوف تصبح ريا تجارية فقط في غضون سنوات قليلة. ولا يوجد اليوم نطاق ترددي كافٍ لنقل الفيديو والصوت الذي يحتاجه عبر الإنترنت، وستكون التكنولوجيا التي ستسمح له بـ "بثه" خارج الإنترنت متاحة في المستقبل البعيد.
يعد إنشاء إنسان اصطناعي مهمة ضخمة، تتضمن حل مشكلات بحثية مختلفة، ومن أصعبها صعوبة تعليم الروبوتات مثل "ريا" كيفية إجراء محادثات قصيرة والارتباط بكامل المجمع العاطفي للسلوك البشري. لكن في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا يؤمنون بمستقبل واجهة الكمبيوتر الشبيهة بالإنسان، والتي سيتمكن المستخدمون من خلالها من التواصل، بدون ملفات المساعدة، دون تعلم لغات البرمجة، للتحدث إلى الإنترنت كما يتحدثون مع أشخاص آخرين.