يقدم الرئيس التنفيذي لشركة ClickUp رؤيةً لـ"مؤسسة متعددة القدرات": موظفون يديرون وكلاء الذكاء الاصطناعي، ومديرو منتجات يصبحون مصممين أيضاً، وعاملون في الخطوط الأمامية لا يتم استبدالهم تحديداً بسبب التواصل الإنساني مع العملاء.
يمر شهر آخر، وتقوم شركة أخرى بتسريح خُمس موظفيها (22%)، وتقدم سقفًا للرواتب يبلغ مليون دولار سنويًا لبعض موظفيها. ولا، ليس فقط للعاملين في مجال الذكاء الاصطناعي.
نشر الرئيس التنفيذي لشركة ClickUp، زيب إيفانز، هذا الأسبوع رسالة مفتوحة يشرح في هذا التقرير سبب هذه الخطوة، ويتناول بالتفصيل التغيير الذي يُجرى في الشركة، وطبيعة الأدوار الجديدة. ويستند كل هذا إلى تجارب داخلية أجرتها الشركة، على الأقل وفقًا لما ذكره.
وإذا كان محقاً في ادعائه بأن هذا هو الاتجاه الذي تتجه إليه الصناعة، فعلينا جميعاً أن نستعد وفقاً لذلك.
باختصار، يرى إيفانز أن الهدف الأهم الآن هو إعادة بناء المجتمع ليصبح مؤسسة "مضاعفة الإنتاج مئة مرة". أي مؤسسة تنتج مئة ضعف ما كانت تنتجه سابقًا. وتختلف الأدوار المطلوبة لتحقيق ذلك اختلافًا جذريًا عن تلك التي شهدناها في مؤسسات الماضي. ولا يكفي تدريب الجميع على العمل مع الذكاء الاصطناعي. فالمهم حقًا، بحسب إيفانز، هو الاحتفاظ بمن يتقنون أداء الأدوار الجديدة على أعلى مستوى، بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
إذن، ما هي هذه الأدوار الجديدة؟ وفقًا لإيفانز، هناك أربعة منها.
مهندس 100 مرة
النوع الأول هو "مهندس باي-ميه". لا يقتصر دوره على استخدام الذكاء الاصطناعي لإنتاج المزيد من البرمجيات، بل يتعداه إلى قيادة فريق متكامل من وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتوجيههم جميعًا في آنٍ واحد، ومراجعة عملهم وتقييمه. يُطلق إيفانز على هؤلاء "مهندسي باي-ميه"، موضحًا أن أهم مهاراتهم هي القدرة على التقييم والتحكم. صحيح أن الذكاء الاصطناعي يعمل على نطاق واسع، لكن مهندسي باي-ميه يتقنون توجيهه بشكل صحيح، ويحرصون على الاحتفاظ بأفضل المنتجات في كل مرحلة.
حاول إيفانز دمج مهندسي فاي-ميه مع المهندسين العاديين، واكتشف أن ذلك لم ينجح. يعمل مهندسو فاي-ميه بسرعة فائقة، حتى أن المهندسين العاديين، عند استخدامهم الذكاء الاصطناعي لحل المشكلات، لا يستطيعون مجاراة سرعة مهندسي فاي-ميه. بل إنهم يبطئون سير العمل برمته، لأن مهندسي فاي-ميه يضطرون للانتظار حتى يتحقق زملاؤهم الأبطأ من الكود الذي كتبوه ويختبروه. يكمن الحل في ترك مهندسي فاي-ميه يعملون بمفردهم ويطورون ما كتبوه بأنفسهم.
النوع الثاني من الموظفين الذين يحتاجون إلى التغيير هم مديرو المنتجات. يندمج دور مدير المنتج الآن مع دور المصمم. وهنا أيضًا، تكمن المهارة الأساسية المطلوبة في القدرة على اتخاذ قرارات سليمة والتفكير النقدي. يستطيع مدير المنتج تحديد الشكل الذي يريده للمنتج، وإذا استخدم الأدوات المناسبة، فإنها تقوم بعملية التصميم نيابةً عنه. يحتاج مدير المنتج بشكل أساسي إلى معرفة كيفية التواصل مع الذكاء الاصطناعي، والعملاء، وفريق المهندسين. إذا أتقن ذلك، فإنه يكتسب قدرات استثنائية.
مديرو الأتمتة
النوع الثالث من الموظفين هو مدير النظام. هؤلاء هم الأشخاص المستعدون لأتمتة أعمالهم باستخدام الذكاء الاصطناعي. فهم يبنون منصات جديدة لأقسامهم، ويساهمون في تسريع نمو المؤسسة بأكملها من خلال التطبيقات والأدوات التي يبتكرونها. كما يساعدون المؤسسة على التخلص من الأنظمة القديمة والبدائية التي كانت سائدة فيها، والدخول بنجاح إلى عالم جديد حيث ينجز المهندسون أعمالاً أكثر بكثير.
يكتب إيفانز: "معظم الشركات تعيش في وهم إذا اعتقدت أنها تستطيع العمل على الأنظمة الحالية والمنافسة في العالم الجديد. يجب إحداث تغيير جذري كافٍ يؤدي إلى التخلي التام عن الأنظمة القديمة."
يُسلّط إيفانز الضوء في النهاية على دور "رواد الصفوف الأمامية": أولئك الذين يقفون في طليعة المؤسسة ويتفاعلون مع العملاء. هؤلاء، ببساطة، لا يمكن الاستغناء عنهم. حتى عندما يصل الذكاء الاصطناعي إلى مستوى يسمح بإجراء مكالمات الفيديو، سيظل لهؤلاء الأشخاص وظائفهم.
يكتب إيفانز: "لا ينبغي أتمتة التفاعلات الفردية مع العملاء. بل يجب أتمتة الأنظمة المحيطة بهذه التفاعلات، بحيث يقضي موظفو الخطوط الأمامية ما يقرب من 100% من وقتهم مع العملاء".
هذه هي التغييرات الرئيسية في الأدوار المطلوبة لإنشاء "مؤسسة ذات حجم أكبر بمئة ضعف". واتضح أن مثل هذه المؤسسة تحتاج إلى عدد أقل من الموظفين، ولهذا السبب قام الرئيس التنفيذي بتسريح أكثر من خُمس الموظفين. ماذا ستفعل الشركة بكل الأموال التي تم توفيرها من رواتب الموظفين المسرحين؟
سيتم إعادة توجيهها لمكافأة الموظفين المتبقين بشكل أفضل.
يوضح إيفانز قائلاً: "علينا مكافأة الأشخاص الذين يساهمون في رفع الإنتاجية. وفي عالمٍ يُحدث فيه أفضل موظفيك تأثيراً أكبر بمئة ضعف، لا يمكنك تحمل خسارتهم. عليك أن تسعى جاهداً للاحتفاظ بهؤلاء الموظفين لعقود. يكاد يكون من المستحيل استبدال فهمهم وقدرتهم على تنسيق عمل أنظمة الذكاء الاصطناعي والتحكم فيه بفعالية."
ألا تصدق ذلك؟ أعلن إيفانز عن فتح آفاق جديدة لزيادة إيرادات الشركة، برواتب سنوية تصل إلى مليون دولار. ويمكن لأي شخص تقريبًا في الشركة التنافس على هذه الفرص، شريطة أن يثبت أنه يحقق تأثيرًا أكبر بمئة ضعف.
هذا مستقبل العمل بحسب إيفانز، وبصراحة، لا يبدو الأمر سيئاً للغاية. هناك مجالٌ للأشخاص ذوي المهارات المتنوعة: من يمتلكون المعرفة ويرغبون في العمل مع الذكاء الاصطناعي، ومن لديهم الاستعداد لتطوير أنظمة لأنفسهم وللآخرين، وحتى من يتمتعون بمهارات تواصل ممتازة. وبالطبع، يُكافأ الجميع وفقاً لقدراتهم ومستوى تفانيهم في العمل.
هل هذا هو المسار الصحيح للمستقبل؟ لا يزال من الصعب الجزم بذلك. إنه يندرج ضمن ما أسميه "عصر الوكلاءحيث لا يزال العنصر البشري ضروريًا للإشراف على عمل الأنظمة الذكية وإدارته. من المؤكد أنه في غضون سنوات قليلة، ستتطور هذه الأنظمة الذكية لدرجة تجعلها تستغني عن المديرين البشريين، وحينها سندخل عصرًا جديدًا تستطيع فيه المؤسسات إدارة نفسها ذاتيًا. إذا حدث هذا التغيير، فسيتم دمج وظيفة المهندس مع وظيفة مدير المنتج، وسنحصل على "مدير متعدد المهام". سيكفي شخص واحد فقط لإخبار الذكاء الاصطناعي بما يجب فعله، وسيتولى إدارة المؤسسة بأكملها وفقًا لذلك.
وحتى في ذلك الحين، ستظل هناك على الأرجح حاجة إلى البشر لتقديم خدمة شخصية دافئة للعملاء. ببساطة لأننا، كبشر، نُقدّر الاستثمار. وفي ذلك المستقبل الذي يستطيع فيه الجميع الحصول على خدمة ممتازة من الذكاء الاصطناعي، لن نعرف أن المجتمع يستثمر فينا حقًا إلا إذا أرسل إلينا بشرًا حقيقيين (وإن كانوا مكلفين) لخدمتنا.
هناك مستقبلات أسوأ من هذه.
أسئلة وأجوبة مختصرة
ما هي "المنظمة ذات المئة ضعف"؟
هذه منظمة تسعى إلى زيادة الإنتاجية بشكل كبير بمساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة والأدوار الجديدة.
هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل جميع العمال؟
ليس بالضرورة. وفقًا للنموذج الموصوف، يتم استبدال بعض الموظفين، ولكن يتم منح آخرين أدوارًا أكثر قوة في إدارة أنظمة الذكاء الاصطناعي والتحكم فيها وتشغيلها.
لماذا لا يزال متخصصو علاقات العملاء مهمين؟
لأنه حتى في عصر الخدمة الآلية، لا يزال العملاء يقدرون الاهتمام الشخصي والإنساني والمباشر.
ما المقصود بـ "المهندسين ذوي القدرات الهائلة"؟
هؤلاء مهندسون يديرون العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي في وقت واحد، ويراجعون عملهم، ويقررون أي المنتجات جديرة بالاستخدام.
المزيد عن الموضوع على موقع العلوم:
