فيروس كورونا: ثلاثة جوانب قد تغير فيها الأزمة حياتنا بشكل دائم

يفترض معظم الناس أن كل هذه الإجراءات لمكافحة الفيروس ستكون مؤقتة، وأنه في مرحلة ما – خلال شهرين أو ستة أشهر أو 12 – ستعود الحياة إلى طبيعتها وستعود الأعمال إلى طبيعتها. إلى حد ما، قد يكون كذلك. لكن العديد من التغييرات يمكن أن تكون دائمة.

بقلم يوهان فورتوانجيل محاضر أول، كلية كينغز للأعمال، كينغز كوليدج لندن

إن إدراك أن الحياة على وشك التغيير لفترة طويلة يبدأ في اكتساب قوة الجذب. ومن أجل تسطيح منحنى تفشي مرض فيروس كورونا 19 (Covid-XNUMX)، تُمارس الآن تدابير جذرية للتباعد الاجتماعي في عدد متزايد من البلدان. يُطلب من الناس – أو يُطلب منهم – عزل أنفسهم في المنزل. في العديد من البلدان يتم إغلاق المدارس. وينطبق الشيء نفسه على المسارح والحانات ودور السينما. يُنصح بعدم السفر بغرض الترفيه أو العمل. الحدود تغلق.

يفترض معظم الناس أن كل هذه الإجراءات لمكافحة الفيروس ستكون مؤقتة، وأنه في مرحلة ما – خلال شهرين أو ستة أشهر أو 12 – ستعود الحياة إلى طبيعتها وستعود الأعمال إلى طبيعتها. إلى حد ما، قد يكون كذلك. لكن العديد من التغييرات يمكن أن تكون دائمة.

إن الأنظمة الاجتماعية، سواء كانت اقتصادات بأكملها أو منظمات فردية، خاملة ويصعب تغييرها. مع مرور الوقت، تتطور شركات الأعمال إلى هياكل معقدة وبيروقراطية، مع الكثير من الإجراءات الروتينية الراسخة التي يكاد يكون من المستحيل تغييرها. كما تتحرك الاقتصادات في مسار يعتمد على المسار. وهذا يعني أنهم عادة ما يقاومون التغيير الجذري، وبدلاً من ذلك يتحركون على طول المسار الذي يكون في معظم الحالات ناتجًا عن أحداث صغيرة أو حوادث تاريخية. وحتى لو كان المرشح الرئاسي الديمقراطي بيرني ساندرز وأنصاره يرغبون في رؤية ذلك، فإن الولايات المتحدة لن تصبح الدنمارك أبدا.
ولكن في أوقات الأزمات الأساسية، تنفتح نافذة الفرصة للتغيير. في بعض الأحيان يتم استخدام هذه الفرصة السانحة عمدا لتغيير مسار العمل. على سبيل المثال، بعد كارثة فوكوشيما في عام 2011، قررت المستشارة أنجيلا ميركل، بشكل عشوائي تماما، أن تنهي ألمانيا اعتمادها على الطاقة النووية. وفي حالات أخرى، تحدث التغيرات الثورية عن طريق الصدفة تقريباً، كما حدث مع سقوط جدار برلين.

في أبحاث العلوم الاجتماعية، لاحظنا منذ فترة طويلة أن التغيير الاجتماعي السياسي غالبا ما يحدث في انفجار مفاجئ: فالنظام الاجتماعي يظل مستقرا لفترة طويلة من الزمن، إلى أن تعطله صدمة خارجية وتنشط مسارا جديدا.
من المحتمل جدًا أن يكون فيروس كورونا بمثابة صدمة خارجية، ستعيد تشكيل الطريقة التي نعيش بها بشكل جذري في عدة مجالات. فبدلاً من مجرد التعافي والعودة إلى ظروف ما قبل فيروس كورونا، ستكون بعض التغييرات دائمة. في ثلاثة مجالات من حياتنا الاقتصادية، من المحتمل جدًا أن تستمر التغييرات الناجمة عن فيروس كورونا لفترة زمنية أطول بكثير مما هو متوقع حاليًا.

رحلة عمل

يعتبر سفر الأعمال بشكل عام أمرًا بالغ الأهمية لنجاح المؤسسات بأكملها وفعالية إدارتها. ليس هناك شك في أن الاجتماعات وجهًا لوجه تساعد في بناء الثقة والعلاقات، والتي غالبًا ما تكون ضرورية لنجاح المشروع. ولكن الآن بعد أن اضطرت الشركات والمنظمات الأخرى إلى تقليل أو إيقاف رحلات العمل بشكل جذري، فقد تدرك أنها ليست ضرورية على الإطلاق - طالما أنها تجد بدائل ناجحة.

الآن بعد أن أصبح على الموظفين الاعتماد على مكالمات Skype أو Zoom بدلاً من السفر عبر العالم للالتقاء شخصيًا، فقد يدركون أن مؤتمرات الفيديو تعد بديلاً جيدًا وأكثر مرونة وصديقة للعائلة وأكثر استدامة من الناحية البيئية. لذلك قد نشهد في المستقبل مستوى أقل بكثير من سفر الأعمال.

العمل عن بعد

أصبحت ترتيبات العمل المرنة أكثر شيوعًا. لكن العمل المكثف من المنزل يعتبر سيئًا بالنسبة للأشخاص، لأنهم يميلون إلى العمل لساعات أطول. كما أن له عيوبًا من وجهة نظر المنظمات لأنه يزيد من تكاليف التنسيق ويفقد المزايا الحاسمة للوجود المادي، مثل بناء العلاقات وروح الفريق.
لهذه الأسباب، هناك دلائل تشير إلى عودة ظهور المكتب المادي الكلاسيكي مؤخرًا: فقد أعاد بعض رواد العمل عن بعد موظفيهم إلى المكتب. ولكن الآن بعد أن أصبح العمل عن بعد ضرورة، سيحتاج كل من أصحاب العمل والموظفين إلى بناء القدرات وفهم كيفية القيام بذلك بفعالية. سيضطر الأشخاص إلى إنشاء إجراءات روتينية جديدة، وستحتاج المؤسسات إلى إيجاد طرق لإنشاء مساحات عبر الإنترنت حيث يمكن للزملاء التفاعل خارج الاجتماعات الرسمية. تعد العلاقات الجيدة في مكان العمل أمرًا بالغ الأهمية للابتكار واستدامة المنظمة. وبمرور الوقت، سيصبح من الواضح ما الذي سيكون بمثابة ركن القهوة الافتراضي - مكان يجتمع فيه الزملاء ويتبادلون الحديث ويبتكرون.

قد يجبرنا فيروس كورونا بشكل جماعي على تحسين العمل عن بعد، والذي يمكن أن يتطور بعد ذلك كبديل عملي للعمل في المكاتب في وسط المدينة.

اضطرابات في الصناعات

في العديد من الصناعات، كانت هناك بالفعل اضطرابات كبيرة قبل تأثير فيروس كورونا. إن الإجراءات المتخذة لمكافحة فيروس كورونا ستؤدي إلى تسريع هذه التغييرات الضخمة. على سبيل المثال، تهدد خدمات البث المباشر نموذج الأعمال الراسخ لإنشاء المحتوى وتوزيعه، وأصبحت شركة أمازون بمثابة المعطل المهيمن في مجموعة واسعة من الصناعات.

إن "اقتصاد البقاء في المنزل" الذي فرضه فيروس كورونا سوف يسرع بشكل كبير الانتقال من القديم إلى الجديد، وسيزيد من أهمية أمور مثل تركيز السوق والحاجة المحتملة للتنظيم.

سيأتي التغيير من جانب الطلب وجانب العرض. سيبدأ المزيد والمزيد من الأشخاص في استخدام هذه الخدمات، وسيبدأون في حبها، وسيصبحون عملاء مخلصين. وسوف يتغير جانب العرض أيضًا. وسوف يضعف اللاعبون الحاليون وربما يتوقفون عن العمل، وسوف يستمر المعطلون في الاستثمار من موقع أقوى.
وفي مجالات أخرى سيكون التغيير دراماتيكياً بنفس القدر، وربما نحو الأفضل. على سبيل المثال، كان دخول التعليم العالي في مجال التعلم عن بعد بطيئا، ولكن الآن بعد أن اضطر القطاع إلى تقديم وحدات عبر الإنترنت، فمن غير المرجح أن تعود الجامعات بالكامل إلى الوضع السابق. يوفر التعليم عبر الإنترنت فرصًا هائلة - من حيث أسواق الطلاب الجديدة وتقديمه بتكلفة أقل بفضل ميزة الحجم.

يحدث التغيير على شكل دفعات، وقد يكون فيروس كورونا بمثابة صدمة خارجية حاسمة ستغير أجزاء من حياتنا. نعتقد أن التغييرات الحالية في حياتنا مؤقتة، لكنها قد تكون دائمة.

إلى المقال في المحادثة

المزيد عن الموضوع على موقع العلوم: