توصلت تجربة غير عادية في شركة أحذية نمساوية تقليدية إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي في مناقشات الإدارة يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وإبطاء وتيرة المناقشة - وجعل المديرين يثقون في الآلة كثيرًا.
قبل عام ونصف، تلقى مديرو شركة Giswine عرضًا مغريًا: سيتم إضافة الذكاء الاصطناعي إلى اجتماعات إدارة الشركة طوال عام 2024، وسيحصل على مكان شرف حول الطاولة حيث يتم اتخاذ أهم القرارات.
دعونا نوضح الآن: جيسوين إنها ليست شركة صغيرة أو شركة ناشئة مكونة من ثلاثة مؤسسين مبدعين. وهي شركة نمساوية خاصة يزيد عمرها عن سبعين عامًا، وتبلغ إيراداتها 85 مليون دولار، ويعمل بها ما يقرب من مائتي موظف. تقوم الشركة بتصميم وتصنيع وبيع الأحذية الصديقة للبيئة. باختصار، من الصعب أن نفكر في مجتمع أكثر تقليدية ومحافظة.
وكان مديرو جيسوين على دراية بهذا الأمر جيدًا، ولهذا السبب بالتحديد أرادوا دمج الذكاء الاصطناعي في عملية صنع القرار. وكما كتب مؤلفو الدراسة، أدرك المديرون أنهم كانوا بالفعل منسجمين للغاية مع بعضهم البعض، و"كانوا قادرين تقريبًا على إكمال جمل بعضهم البعض... كما أدركوا أن تجربتهم المشتركة وروتينهم المتكرر خلقا بطبيعة الحال نقاط ضعف".
أراد المديرون التغلب على هذه النقاط العمياء. أرادوا الرأي المعارض.
وهكذا، اتفقوا على إدخال الذكاء الاصطناعي في مناقشات الإدارة.
وقد اشترك الباحثان كريستيان ستادلر من كلية إدارة الأعمال بجامعة وارويك، ومارتن ريفز، الذي يدير معهد هندرسون التابع لمجموعة بوسطن الاستشارية، في ChatGPT-4، وبدأوا الاحتفال. قبل كل اجتماع إداري، طلبوا منه الأسئلة والمواضيع للمناقشة حول جدول الأعمال، وشاركوا النتائج خلال الاجتماع. وفي الاجتماعات نفسها، طلبوا منه إثارة النقاط وتقديم الأفكار التي من شأنها أن تكمل تلك التي طرحها المديرون. وبعد الاجتماعات، أجروا مناقشات مع الذكاء الاصطناعي للحصول على نصائح ونقاط إضافية منه، أو ببساطة تغذية أسئلة المديرين إليه مباشرة.
واستمر التفاعل مع الذكاء الاصطناعي لمدة عام كامل، وفي نهايته توصل الباحثون - والمديرون - إلى استنتاج لا لبس فيه:
"من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون قيماً في توجيه وإثراء المناقشات التنفيذية، ولكن فقط مع الإدارة المشاركة بنشاط."
وسرعان ما اكتشف الباحثون أنه عندما تم إعطاء الذكاء الاصطناعي أسئلة بسيطة فقط، أو تقديم اقتراحات حول جدول الأعمال قبل الاجتماع، فإنه لم يقدم إجابات مثيرة للاهتمام. في الواقع، وصف المسؤولون التنفيذيون اقتراحاتها بأنها "واضحة، وغير مفاجئة، أو مبتذلة".
متى ظهرت القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي؟ لقد نشأت نتيجة للجمع النشط بين البشر والذكاء الاصطناعي. وعلى وجه التحديد، وجد المسؤولون التنفيذيون أن نصيحة الذكاء الاصطناعي كانت "مفيدة بشكل خاص" عندما تلقت إرشادات من "مستشار بشري ليس لديه معرفة محددة بالشركة، ولكن لديه خبرة في تطوير الاستراتيجيات".
ومن المفهوم أن التجربة انتهت بنهاية إيجابية. وقد سعد الإداريون، وسعد الباحثون اكتب مقالا عن البحث في مجلة الأعمال الأكثر احتراما في العالم – هارفارد بيزنس ريفيو. هناك كشفوا عن ثلاث حقائق: واحدة كانت واضحة مسبقًا، والثانية فاجأتهم، والثالثة من شأنها أن تزعجنا جميعًا.
الحقيقة الأولى: توفير الوقت والموارد
والحقيقة الواضحة هي أن الذكاء الاصطناعي ساعد المديرين على اتخاذ القرارات بشكل أسرع وبصورة أكثر فعالية من حيث التكلفة. وقد استخدم المديرون هذه التقنية للحصول على البيانات بسرعة (وآمل أن يكونوا قد عرفوا كيفية الحذر من أوهامها)، واستخدموها للحصول على تقديرات "دقيقة بما فيه الكفاية"، كما قال الباحثون، وبالتالي تمكنوا من المضي قدما دون انتظار إجراء دراسة كاملة حول كل قرار. في بعض الحالات، يمكن أن يحل محل الباحثين أو الكتاب الخبراء: على سبيل المثال، بدلاً من توظيف وكالة لكتابة بيان صحفي حول قرار معين اتخذوه، قاموا بتشغيل Chat-GPT - وقدم لهم على الفور بيانًا يناسب احتياجاتهم.
ومن الجدير بالذكر هنا أن الباحثين أجروا هذه الدراسة حتى قبل أن تطلق OpenAI برنامج Deep Research في السوق - وهو أداة ذكاء اصطناعي يمكنها كتابة تقارير كاملة في غضون دقائق، بناءً على المعلومات والأبحاث التي تجريها عبر الإنترنت. إذا كان الذكاء الاصطناعي يساعد في اتخاذ القرارات حتى قبل أن يتمكن من إجراء أبحاث معمقة عبر الإنترنت، فمن الصعب أن نتخيل مقدار المساهمة التي يمكنه تقديمها في الاجتماعات التنفيذية الآن، من خلال دمج "محلل" في الوقت الحقيقي في كل اجتماع.
الحقيقة الثانية: في بعض الأحيان يتوجب عليك التدخل للمساعدة.
أما الحقيقة الثانية فقد فاجأت الباحثين، ولكنها كانت واحدة من أعظم نقاط القوة في التجربة.
"قد يبدو الأمر غير بديهي، ولكن إحدى أكبر فوائد دردشة GPT هي أنها عطلت التدفق الطبيعي للاجتماعات." وكتب الباحثون في مقالهم المنشور: توقعنا أن يكون الأمر مزعجًا للغاية للمديرين، إذ زاد من حرج الاجتماع وإهماله وتأخيره. لكن المديرين قدّروا حقيقة أنه أجبرهم على التوقف والتفكير.
لقد أدى الذكاء الاصطناعي إلى تقويض وإبطاء التفاعلات الطبيعية بين المديرين التنفيذيين في الاجتماع. بعد سنوات عديدة من العمل معًا، أصبح كل منهما يعرف بالفعل كيف يفكر الآخر، وكان متمسكًا بآرائه وأنماط العمل المقبولة. وقد زودتهم الذكاء الاصطناعي بقوائم من الأفكار والنقاط التي يتعين عليهم أخذها في الاعتبار، مما أجبرهم على التعامل مع وجهات نظر مختلفة عن المعتاد. ربما كانت الاجتماعات قد تقدمت بشكل أبطأ بشأن بعض المواضيع، ولكن في نهاية المطاف، أدرك المديرون حقيقة أن الذكاء الاصطناعي جعلهم يخرجون من منطقة الراحة الخاصة بهم ويرون العالم بشكل مختلف عما اعتادوا عليه.
وما هي الحقيقة الثالثة والأخيرة؟ وهذه نقطة يجب أن تقلق كل مدير يستخدم الذكاء الاصطناعي. ولكي أكون صادقا، فإن هذا الأمر ينبغي أن يثير قلقنا جميعا. أطلق الباحثون على هذه الظاهرة اسم "وهم الكمال".
الحقيقة الثالثة: وهم الكمال
وقد قام الباحثون بمراقبة اجتماعات إدارة جيسوين لمدة عام كامل، كما ذكرنا، ومع مرور الوقت بدأوا يلاحظون ظاهرة مقلقة: بدأ المديرون يعتمدون بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي. لقد تعاملوا مع توصياتها كما لو كانت كل شيء ونهاية كل شيء، وفي الحالات التي أخطأت فيها في نقطة ما، لم يحاولوا استخدام عقولهم البشرية للتفكير فيما أخطأت فيه. لقد قبلوا كلماتها بكل بساطة، ولم يفكروا أبعد من ذلك.
في أحد الأمثلة، استشار المديرون شركة Chat-GPT لفهم القضايا التي يتعين عليهم مراعاتها في التحضير لبيان معين. لقد قدمت الذكاء الاصطناعي قائمة جيدة من النقاط، لكنها فاتتها حقيقة مفادها أن المديرين بحاجة أيضًا إلى النظر في الآثار القانونية للبيان. لقد وقع المديرون في "وهم الكمال": الافتراض الضمني بأن الذكاء الاصطناعي قد قدم لهم كل القضايا التي يحتاجون إلى التفكير فيها. ولم يحاولوا التفكير خارج هذه القائمة.
ولكي نكون واضحين: هذا ليس الخوف المعتاد من "الهلوسة". نحن نعلم جميعًا بالفعل أن الذكاء الاصطناعي قادر على "الكذب" علينا، أو استحضار "حقائق" كاذبة وتقديمها على أنها الحقيقة. والقلق هنا أعظم، لأن البشر قد يعتادون على نقل بعض تفكيرهم المستقل إلى الذكاء الاصطناعي ــ وبالتالي يقعون في "وهم الكمال". ضمنيًا، ومن دون أن يقولوا ذلك بصوت عالٍ، فإنهم يبدأون في الثقة بها أكثر من ثقتهم بأنفسهم.
وهذا يعني أن المديرين الأذكياء بحاجة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي بحذر، ويجب أن يتضمن جزء من دورهم أيضًا التفكير المستقل والتفكير الدقيق في توصيات الذكاء الاصطناعي. وإذا لم يتمكنوا من القيام بذلك، فعليهم على الأقل استخدام عدة محركات مختلفة - لأن كل محرك ذكاء اصطناعي متحيز بطرق مختلفة، والمراجعة المتبادلة لتوصياتهم يمكن أن تكشف عن حقائق أهملها محرك أو محركان على جانب الطريق.
ويحمل "وهم الكمال" أيضًا معنى معقدًا بالنسبة للمستقبل. إذا كانت التوقعات المتفائلة اليوم صحيحة، فإن الذكاء الاصطناعي سيصل إلى مستوى الذكاء الفائق في أقل من عقد من الزمان. وسيكون هذا الذكاء الفائق قادراً على التفكير بشكل أفضل وأسرع وأوسع من أي خبير، وحتى أكثر من أي لجنة من الخبراء. وعندما تقدم تقييمات وتوصيات حول موضوع معين، فإنها ستكون أفضل بالفعل من تقييمات وتوصيات أي فرد أو أي فريق إداري. وهذا يعني أنه لن يكون هناك "وهم الكمال"، بل "حقيقة الكمال".
وحتى في هذه الحالة، فإن هذا الذكاء الفائق سوف يظل يطيع تعليمات صانعيه. على الأقل نأمل ذلك. لكن حتى الذكاء الفائق سيكون له تحيزاته الخاصة، وطرقه الخاصة في "رؤية" العالم. وبقدر ما اعتدنا على الإيمان بالذكاء الاصطناعي والثقة به، أصبح من الصعب علينا مقاومته عندما يحاول فرض رؤيته للعالم علينا. يؤكد كتاب "وهم الكمال" أننا بحاجة إلى إيجاد التوازن بين استخدام الذكاء الاصطناعي والاعتماد عليه بشكل كامل. علينا أن نحدد الطرق الصحيحة للتفاعل بين الإنسان والله في الآلة.
סיכום
عندما بدأت بقراءة الورقة البحثية التي نشرها الباحثون، اعتقدت أنهم سيخبرون كيف قاموا بدمج الذكاء الاصطناعي المستقل في الإدارة العليا للشركة. وهذا يعني أنهم استبدلوا المديرين فعليا بالذكاء الاصطناعي القادر على اتخاذ القرارات بمفرده. لقد شعرت بخيبة أمل عندما اكتشفت أنهم "فقط" ساعدوا المديرين في الحصول على المشورة والنقاط من الذكاء الاصطناعي. لكن الحقائق التي كشفوها تتطلب منا إعادة التفكير في كيفية العمل بشكل صحيح مع الذكاء الاصطناعي - في الاجتماعات التنفيذية، وبشكل عام.
الحقيقة الأولى كشفت أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد المديرين على اتخاذ القرارات بشكل أسرع وبتكلفة أكثر فعالية. الحقيقة الثانية كشفت أن التحفيز قد يؤدي في الواقع إلى تعقيد عملية اتخاذ القرار وإبطائها وإرباكها، ولكن المديرين يجدون فيه قيمة كبيرة. وتسلط هاتان الحقيقتان الضوء على أهمية دمج الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح في اجتماعات مجلس الإدارة.
والحقيقة الثالثة؟ وتوضح أنه لم يعد كافيا أن نحذر فقط من هلوسات الذكاء الاصطناعي. إذا كنت مديرًا - ولا يهم إن كنت تدير نفسك فقط أو شركة بمليارات الدولارات - فأنت بحاجة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي بحكمة وعناية، وبوعي كبير بأنه قد يجعلك كسولًا عقليًا. إذا وقعت في "وهم الكمال"، فسوف تكتشف في مرحلة ما أنك أخطأت نقاطًا حاسمة، وعندما تتخذ القرار الخاطئ، فسوف تكون أنت من يتحمل المسؤولية. ليس الذكاء الاصطناعي. أنت.
والحقيقة الثالثة هي الأكثر إثارة للخوف بالنسبة لي، خاصة أنني لا أشك في أن الذكاء الاصطناعي يُستخدم بالفعل لتسريع عملية اتخاذ القرار حتى في المكاتب الحكومية وفي أروقة الكنيست. عندما تساعد الذكاء الاصطناعي المسؤولين التنفيذيين لشركات الأحذية على اتخاذ قرارات خاطئة، فإنه "لا يمكن" أن يتسبب إلا في أضرار بملايين الدولارات. عندما يتم استخدامها بشكل غير صحيح في الحكومة، فإنها قد تؤدي إلى إزهاق أرواح كثيرة.
فماذا نفعل؟ استخدمه ولكن بحكمة. حتى برنامج Excel يمكن أن يضللنا إذا لم يتم استخدامه بشكل صحيح. الذكاء الاصطناعي هو أداة مثل أي أداة أخرى، ويجب عليك أن تعرف كيفية العمل معه وتطوير الطرق الصحيحة للتعامل معه. يجب عليك أن تعرف ما الذي يجب عليك الحذر منه، وما هي العلامات التي تشير إلى أنها تخفي معلومات عنا أو تضللنا. ومع ذلك، وكما أنه من المستحيل أن نتخيل مديراً لا يستخدم برنامج إكسل اليوم، فمن الواضح أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يُستخدم أيضاً لتحقيق الإمكانات الكاملة للفرد والمجتمع.
النجاح لنا جميعا.
المزيد عن الموضوع على موقع العلوم:
